Ordini

Quando riceverò il mio ordine?

Il tuo ordine verrà spedito non appena l’ordine e il pagamento saranno stati confermati.
Ti invieremo una conferma via e-mail per farti sapere quando verrà spedito.

Quali sono le tempistiche di consegna del mio ordine?

Se vivi nei Paesi Bassi, dovresti ricevere il tuo ordine entro 2 giorni lavorativi.
La consegna richiede qualche giorno in più se vivi al di fuori dei Paesi Bassi.
Per quanto riguarda le biciclette e i monocicli, le tempistiche di consegna si aggirano intorno ai 5 giorni lavorativi.
Le consegne al di fuori dei Paesi Bassi di ordini contenenti biciclette o monocicli richiederanno qualche giorno in più.
Per ulteriori informazioni consulta la nostra tabella sulle attuali tempistiche di consegna.

Il mio ordine è andato a buon fine? Non ho ancora ricevuto nessuna conferma.

Hai effettuato un ordine ma non hai ricevuto la nostra e-mail di conferma? Le e-mail di conferma talvolta possono subire ritardi, pertanto pazienta qualche ora.
Qualora tu non abbia ancora ricevuto nessuna e-mail dopo un’attesa di 24 ore, contattaci via e-mail o via telefono ed esamineremo la questione. 

Ho ricevuto una e-mail nella quale è indicato che un prodotto del mio ordine non è disponibile. Cosa devo fare?

Ti forniremo informazioni in merito ai tempi di consegna previsti a seconda della tipologia di prodotto che hai ordinato.
In alcune situazioni un prodotto potrebbe non essere più disponibile o avere lunghi tempi di attesa.
In tal caso, ti assisteremo nella ricerca di un prodotto alternativo. 

Posso ritirare il mio ordine?

Purtroppo non puoi ritirare il tuo ordine.

È possibile modificare l’ordine che ho appena effettuato?

Hai effettuato il processo di checkout e cliccato sul pulsante “Conferma”?
In tal caso hai effettuato ufficialmente l’ordine e questo vuol dire che non puoi più modificarlo. 
Se hai bisogno di apportare modifiche o annullare l’ordine, inviaci una e-mail menzionando il numero ordine nella riga di oggetto.
Il nostro servizio clienti ti consiglierà sul da farsi. 

Entro quanto riceverò un rimborso se il mio ordine non è andato a buon fine?

La somma che hai pagato dovrebbe essere rimborsata sul conto che hai utilizzato per effettuare il pagamento entro alcuni giorni dalla nostra conferma. 
Non sei sicuro che il tuo ordine sia andato a buon fine o desideri annullarlo?
Inviaci una e-mail con la tua richiesta indicando chiaramente il numero ordine nel tuo messaggio.
Ti contatteremo il prima possibile.

Come faccio ad effettuare un ordine su Hollandbikeshop.com?

Una volta inseriti nel carrello i prodotti che desideri acquistare, vai nel carrello e clicca sul pulsante “Checkout”.
Verrai così indirizzato alla pagina di pagamento.
1.    Indirizzo di fatturazione: ti sarà chiesto di inserire le tue informazioni.
Se possiedi già un account, questa è la pagina in cui potrai effettuare l’accesso.
I campi contrassegnati da un * sono obbligatori.
2.    Consegna e pagamento: di seguito troverai le modalità di spedizione e i relativi costi, oltre alle varie modalità di pagamento disponibili.
Puoi trovare una breve spiegazione di ciascuna modalità di pagamento qui. 
3.    Verifica il tuo ordine: controlla le tue informazioni e il riepilogo dell’ordine per assicurarti che sia tutto corretto prima di cliccare su “Conferma”.
Se lo desideri, puoi aggiungere un riferimento speciale o delle istruzioni nel campo “Riferimento ordine”.
Dopo aver confermato l’ordine sarai indirizzato alla pagina della modalità di pagamento che hai selezionato.

Perché c’è un campo riservato al Codice di servizio?

Se ci hai rispedito un ordine o parte di un ordine, di solito ti forniamo un Codice di servizio. Immettendo tale codice al momento dell’effettuazione dell’ordine, sarai esentato dal pagamento delle spese di spedizione.
Puoi immettere il Codice di servizio solamente prima di procedere alla pagina del pagamento, pertanto assicurati di averlo inserito prima di aver cliccato su “Checkout”.

Cos’è un CombiDeal?

I CombiDeal ti forniscono uno sconto quando acquisti un prodotto di maggiori dimensioni, come una bici elettrica o un seggiolino per bici, e hai bisogno di ulteriori componenti o accessori per garantirne il buon funzionamento.
Ad esempio, stai acquistando un nuovo seggiolino per bici e vuoi aggiungere un set di personalizzazione e un adattatore per portapacchi al tuo ordine in modo che il seggiolino sia adatto alla la tua bici.
Combinando questi prodotti in un CombiDeal potrai acquistarli con uno sconto interessante.

Tutti i vostri prodotti rientrano nel CombiDeal?

Purtroppo no. I prodotti che vi rientrano, come ad esempio una bicicletta o un seggiolino per bici, di solito necessitano di altri prodotti (venduti separatamente).
Se un prodotto a cui sei interessato rientra nel CombiDeal, vedrai l’opzione CombiDeal nella descrizione del prodotto.
Al fondo della pagina del prodotto troverai l’intestazione “CombiDeal” e di seguito la possibilità di inserire altri prodotti.
Quando clicchi su uno di essi, questo verrà aggiunto al tuo Deal.