Zamówienia

Kiedy otrzymam zamówienie?

Twoje zamówienie zostanie wysłane, gdy tylko zamówienie i płatność zostaną potwierdzone.
Po wysłaniu, otrzymasz odpowiednie potwierdzenie mailowe.

Jak szybko mogę spodziewać się zamówienia?

Jeśli mieszkasz w Holandii, powinieneś otrzymać zamówienie w ciągu 2 dni roboczych.
Jeśli mieszkasz za granicą, dostawa potrwa kilka dni dłużej.
W przypadku rowerów i monocykli spodziewany czas dostawy wynosi około 5 dni roboczych.
Dostawa za granicę potrwa kilka dodatkowych dni również w przypadku zamówień zawierających rowery lub monocykle.
Aby uzyskać dodatkowe informacje, sprawdź naszą tabelę aktualnych czasów dostawy.

Czy moje zamówienie powiodło się? Nie otrzymałem jeszcze żadnego potwierdzenia.

Złożyłeś zamówienie, ale nie otrzymałeś naszego emaila z potwierdzeniem?
Spróbuj poczekać kilka godzin, ponieważ e-maile z potwierdzeniami mogą być czasem opóźnione.
Jeśli po 24 godzinach nadal nie otrzymałeś e-maila, skontaktuj się z nami przez mailowo lub telefonicznie, a my przyjrzymy się sytuacji.

Otrzymałem e-mail z informacją, że produkt z mojego zamówienia nie jest dostępny. Co mam zrobić?

W zależności od rodzaju zamówionego produktu będziemy mogli poinformować Cię o spodziewanym czasie dostawy danej pozycji.
W niektórych przypadkach produkt może już nie być dostępny lub mieć znaczny czas oczekiwania.
Oczywiście, w takim przypadku pomożemy Ci znaleźć alternatywny produkt. 

Czy mogę osobiście odebrać swoje zamówienie?

Niestety, odbiór osobisty nie jest możliwy.

Czy można zmienić dopiero co złożone zamówienie?

Czy przeszedłeś proces zamawiania i kliknąłeś przycisk potwierdzania? W takim przypadku oficjalnie złożyłeś zamówienie i nie można go już zmienić. Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować zamówienie, prosimy o przesłanie do nas e-maila i podanie numeru zamówienia w temacie wiadomości e-mail. Nasz dział obsługi klienta pomoże i doradzi. 

Jak szybko otrzymam zwrot, jeśli moje zamówienie zakończyło się niepowodzeniem?

Kwota, którą zapłacono, powinna zostać zwrócona na konto użyte do zapłaty w ciągu kilku dni po naszym potwierdzeniu. 
Czy nie masz pewności, czy Twoje zamówienie powiodło się, czy chcesz je anulować?
Wyślij nam e-mail z prośbą i w wiadomości jasno określ numer zamówienia.
Wówczas skontaktujemy się z Tobą najszybciej, jak to możliwe.

Jak mogę złożyć zamówienie na Hollandbikeshop.com?

Gdy wszystkie produkty, które chcesz zamówić, znajdą się w Twoim koszyku, przejdź do niego i kliknij przycisk zamawiania. Nastąpi przeniesienie na stronę zamawiania.
1.    Adres rozliczeniowy – zostaniesz poproszony o podanie swoich danych. Jeśli masz już konto, możesz się zalogować.
Pola oznaczone * są obowiązkowe.
2.    Dostawa i płatność – poniżej znajdziesz metodę i koszty wysyłki, a także dostępne metody płatności.
Krótkie wyjaśnienie każdej metody płatności można znaleźć tu. 
3.    Zweryfikuj zamówienie – zanim klikniesz potwierdzenie sprawdź swoje dane i podgląd zamówienia, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.
Jeśli chcesz, w polu referencyjnym zamówienia możesz dodać specjalny komentarz lub instrukcje.
Po potwierdzeniu zamówienia przejdziesz na stronę wybranej metody płatności.

Do czego służy pole Kod serwisowy?

Jeśli wysłałeś nam z powrotem zamówienie lub jego część, zwykle dostarczamy Ci kod serwisowy.
Wpisując ten kod serwisowy przy składaniu kolejnego zamówienia, będziesz zwolniony z płacenia kosztów wysyłki.
Kod serwisowy można wprowadzić tylko przed przejściem do strony zamawiania, więc pamiętaj, aby wpisać kod przed kliknięciem przycisku zamawiania.

Czym jest CombiDeal?

CombiDeals zapewnia zniżkę przy kupnie większego produktu, takiego jak e-rower czy fotelik rowerowy, do którego prawidłowego działania potrzeba dodatkowych części lub akcesoriów. Na przykład kupujesz nowe siodełko rowerowe i chcesz dodać do swojego zamówienia zestaw stylizujący oraz adapter bagażnika, aby siodełko pasowało do Twojego roweru.
Możesz to zrobić, a łącząc te produkty w CombiDeal, będziesz mógł je kupić z przyjemną zniżką.

Czy wszystkie produkty kwalifikują się do CombiDeal?

Niestety, nie.
Produkty kwalifikujące się do CombiDeal to zwykle produkty, takie jak foteliki lub siodełka rowerowe, funkcjonujące jedynie z innymi produktami (sprzedawanymi osobno). Jeśli produkt, który cię interesuje, kwalifikuje się do CombiDeal, w opisie produktu znajdziesz opcję CombiDeal.
W dolnej części strony produktu znajduje się nagłówek CombiDeal, a pod nim możliwość dodawania innych produktów do CombiDeal.
Po kliknięciu jednego z tych produktów zostanie on dodany do Twojego „Deala”.