Encomendas

Quando irei receber a minha encomenda?

A sua encomenda será enviada assim que recebermos a confirmação do seu pedido e do pagamento.
Vamos enviar-lhe uma confirmação por e-mail a informar do momento do envio.

Dentro de quanto tempo irei receber a minha encomenda?

Se vive nos Países Baixos, deve receber a encomenda dentro de dois (2) dias úteis.
Se viver fora dos Países Baixos, a entrega demorará mais alguns dias.
Para bicicletas e monociclos, deverá contar com um tempo de entrega de cerca de 5 (cinco) dias úteis.
Entregas no estrangeiro de encomendas que contenham bicicletas ou monociclos também demorarão mais alguns dias.
Para informação adicional, verifique a nossa tabela dos tempos de entrega atuais.

A minha encomenda foi efetuada com sucesso? Ainda não recebi nenhuma confirmação.

Já fez a sua encomenda, mas ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação?
Tente aguardar algumas horas, uma vez que os e-mails de confirmação podem sofrer atrasos.
Se após 24 horas ainda não tiver recebido nenhuma confirmação, contacte-nos por e-mail ou telefone para analisarmos o seu caso.

Recebi um e-mail a dizer que um dos produtos da minha encomenda não está disponível. O que devo fazer?

Dependendo do tipo de produto que encomendou, conseguiremos dar-lhe a informação relativa ao tempo de entrega previsto.
Em alguns casos, o produto poderá já não se encontrar disponível, ou então o tempo de entrega ser bastante considerável.
Neste caso, daremos ajuda para encontrar um produto alternativo. 

Posso recolher a minha encomenda?

Infelizmente, não é possível recolher a sua encomenda.

É possível alterar a encomenda que acabei de fazer?

Já avançou pelo processo de conclusão e clicou no botão «Confirmar»? Se sim, então oficialmente a encomenda está feita e já não pode ser alterada. Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, pedimos-lhe que nos envie um e-mail, incluindo o número da encomenda na linha do assunto. O nosso serviço de apoio ao cliente irá ajudá-lo e aconselhá-lo. 

Dentro de quanto tempo irei receber o reembolso se a minha encomenda for malsucedida?

O montante pago deverá dar entrada na conta que utilizou para pagamento alguns dias após a nossa confirmação. 
Não tem a certeza se a sua encomenda foi bem sucedida, ou gostaria de a cancelar? Envie-nos um e-mail com o seu pedido e indique claramente na sua mensagem o número da encomenda. Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Como é que faço uma encomenda na Hollandbikeshop.com?

Assim que todos os produtos que pretende encomendar estiverem selecionados, vá para o seu carrinho de compras e clique no botão «Concluir». Será dirigido para a página de conclusão.
1.    Morada para faturação – Ser-lhe-á pedido que insira a sua informação. Se já possuir uma conta, pode iniciar sessão aqui. Os campos marcados com * são obrigatórios.
2.    Entrega e Pagamento – A seguir, irá encontrar a forma de envio e portes de envio, assim como os métodos de pagamento disponíveis. Pode encontrar aqui uma breve explicação sobre cada um dos métodos de pagamento. 
3.    Conferir a encomenda – Verifique as suas informações e os detalhes da encomenda para ter a certeza de que tudo está correto antes de clicar em «Confirmar». Se quiser, pode acrescentar uma referência ou instruções especiais no campo «Referência da Encomenda».
Após confirmação da encomenda, será dirigido para a página do método de pagamento selecionado.

Por que razão existe uma caixa de «Código de Serviço de Apoio»?

Se nos devolver uma encomenda, ou parte dela, normalmente nós fornecemos-lhe um Código de Serviço de Apoio.
Ao inserir um código de serviço de apoio quando fizer a sua próxima encomenda, ficará isento do pagamento de portes de envio.
Só pode inserir o Código de Serviço de Apoio antes de prosseguir para a página de conclusão. Por isso, certifique-se de que insere o código antes clicar em «Concluir».

O que é um CombiDeal?

Um CombiDeal dá-lhe um desconto ao comprar um produto de maiores dimensões (por exemplo, uma bicicleta elétrica ou uma cadeira para bicicleta) e precisar de peças ou acessórios adicionais para o funcionamento adequado.
Por exemplo, ao comprar uma cadeira de bicicleta e quiser acrescentar à encomenda um conjunto de estilos e um adaptador para porta-bagagens para que a cadeira se ajuste à bicicleta. Pode fazê-lo e, ao combinar estes produtos num CombiDeal, poderá comprá-los com um bom desconto.

Todos os vossos produtos podem ser elegíveis para um CombiDeal?

Infelizmente, não.
Os produtos elegíveis para um CombiDeal são normalmente aqueles que precisam de outros produtos (vendidos separadamente) para funcionar, como sejam uma bicicleta ou cadeira de bicicleta.
Se o produto que lhe interessa for elegível para um CombiDeal, irá encontrar a opção CombiDeal na descrição do produto. No fim da página do produto, irá encontrar o cabeçalho do CombiDeal e, por baixo, a opção para inserir outros produtos no CombiDeal. Ao clicar num destes produtos, o mesmo será acrescentado ao seu Deal.