Beställningar

När kommer min beställning?

Den kommer att skickas så snart beställningen och betalningen har bekräftats.
Vi kommer att skicka en bekräftelse via e-post när den har skickats.

När kan jag räkna med att min beställning kommer?

Om du bor i Nederländerna kommer du att få din beställning inom två arbetsdagar.
Leveransen kan ta ytterligare några dagar om du bor utomlands.
När det kommer till cyklar och enhjulingar bör du räkna med en leveranstid på cirka fem arbetsdagar.
Leverans utomlands av beställningar av cyklar och enhjulingar kommer att ta några ytterligare dagar.
Se vår tabell med aktuella leveranstider för ytterligare information.

Gick min beställning igenom? Jag har inte fått någon bekräftelse än.

Har du gjort en beställning men inte fått någon bekräftelse via e-post? Vänta några timmar då e-postbekräftelsen ibland är något fördröjd.
Kontakta oss via e-post eller telefon så undersöker vi saken om du efter ett dygn fortfarande inte fått något e-postmeddelande.

Jag fick ett e-postmeddelande om att min produkt inte finns i lagret. Vad ska jag göra?

Beroende på vilken typ av produkt du beställt kommer vi att kunna informera dig om beräknad leveranstid. I vissa fall kanske en produkt inte längre är tillgänglig eller så har den en längre väntetid. Om så är fallet kommer vi såklart att hjälpa till med att hitta en alternativ produkt. 

Kan jag hämta min beställning?

Tyvärr är den inte möjligt att hämta din beställning.

Är det möjligt att ändra beställningen jag just gjort?

Har du gått igenom kassan och tryckt på knappen för att bekräfta?
I sådana fall har du officiellt placerat beställningen och den kan inte längre ändras. 
Skicka ett e-postmeddelande till oss med beställningsnumret i ämnesraden om du behöver ändra något eller annullera din beställning.
Vår kundtjänst kommer att hjälpa dig och ge dig råd. 

Hur snart kan jag få en återbetalning om min beställning misslyckades?

Det belopp du betalade bör finnas på det konto du använde för betalningen igen inom några dagar från vår bekräftelse. 
Är du osäker på om beställningen gick igenom eller skulle du vilja annullera den? Skicka ett e-postmeddelande till oss och ange ditt beställningsnummer tydligt i meddelandet. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Hur gör jag en beställning hos Hollandbikeshop.com?

Gå till varukorgen så fort du har placerat allt du vill beställa i den och klicka på knappen Till kassan. Du kommer att tas till kassan.
1.    Faktureringsadress – Här kommer du att ombes att ange dina uppgifter. Om du redan har ett konto kan du logga in här. Fält med en asterisk (*) är obligatoriska.
2.    Leverans och betalning – Nedan finner du fraktmetod och fraktkostnader samt tillgängliga betalningsmetoder. En kort förklaring av varje betalningsmetod finner du här. 
3.    Bekräfta din beställning – Kontrollera dina uppgifter och översikten av din beställning för att se att allt är korrekt och tryck på Bekräfta. Om du vill kan du lägga till en särskild referens eller instruktioner i fältet Beställningsreferens.
Efter att du bekräftat din beställning kommer du till sidan för den betalningsmetod som du valt.

Varför finns det en ruta för servicekod?

Om du har skickat tillbaka en beställning eller delar av en beställning till oss får du oftast en servicekod.
Genom att ange denna när du gör nästa beställning kommer du att slippa fraktkostnader. 
Du kan bara ange servicekoden innan du går till kassan, så se till att ange den innan du klickar på Till kassan.

Vad är en CombiDeal?

CombiDeals ger dig rabatt när du köper en större produkt som en elcykel eller en sadel och du behöver ytterligare delar eller tillbehör för att den ska fungera. Om du till exempel köper en ny sadel och vill köpa till ett utsmyckningsset och en adapter för pakethållare till beställningen så att sadeln passar din cykel. Då kan du göra det och genom att kombinera produkterna i en CombiDeal kommer du att få dem till rabatterat pris.

Gäller CombiDeal för alla era produkter?

Tyvärr inte.
Produkter där CombiDeal gäller är oftast de som kräver andra produkter (som säljs separat) för att fungera, som en cykel eller sadel. Du hittar alternativet CombiDeal i produktbeskrivningen för produkter där CombiDeal gäller. Längst ner på produktsidan hittar du rubriken CombiDeal och under den finns möjligheten att ange andra produkter i din CombiDeal. När du klickar på en av produkterna kommer den att läggas till.