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주문

주문한 제품은 언제 받을 수 있나요?

주문 및 결제가 확인되면 제품 배송이 시작되며, 이메일로 배송 알림을 받으실 수 있습니다.

배송 기간이 어떻게 되나요?

네덜란드에 거주하고 계신 경우 영업일 기준으로 2일 이내에 제품을 받으실 수 있습니다.
해외 배송은 2일 이상이 소요되며 일반 자전거와 외발 자전거는 영업일 기준으로 약 5일이 소요됩니다.
자전거나 외발 자전거를 포함한 제품의 해외 배송은 이보다 시간이 더 소요될 수 있습니다.
자세한 정보는 배달 기간 안내표를 참고하시기 바랍니다.

주문이 제대로 이루어졌는지 어떻게 확인하나요? 주문 확인 이메일을 아직 받지 못했습니다.

주문 확인 이메일을 받지 못하셨다면 몇 시간 후에 수신함을 다시 확인해 주세요. 이따금 확인 이메일 전송이 지연되는 경우가 발생하기도 합니다.
24시간이 지난 후에도 이메일을 받지 못하실 경우 이메일이나 전화를 통해 고객서비스팀으로 연락 주시기 바랍니다.

주문한 제품의 재고가 없다는 이메일을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객서비스팀이 주문하신 제품 종류에 따라 예상되는 배달 기간을 알려 드릴 것입니다.
제품이 더 이상 공급되지 않거나 대기 기간이 긴 경우 다른 제품을 선택하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 

주문한 상품을 픽업할 수 있나요?

안타깝지만 주문하신 상품을 수령하실 수 없습니다.

방금 주문한 제품을 변경할 수 있나요?

결제를 완료하고 확인 버튼을 클릭하셨다면 주문이 접수된 것이기 때문에 변경은 불가능합니다. 
주문 내용을 변경하거나 주문을 취소하시려면 제목에 주문 번호를 명시하여 고객서비스팀으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 

주문이 제대로 이루어지지 않은 경우, 결제 금액을 언제 환불받을 수 있나요?

Hollandbikeshop.com이 주문을 확인한 후 며칠 내로 고객님이 사용하신 결제 수단을 통해 환불을 받으실 수 있습니다. 
주문이 제대로 이루어졌는지 확인하고 싶거나 주문을 취소하고 싶으시다면 주문 번호와 함께 문의하고자 하는 내용을 이메일로 보내 주세요.
고객서비스팀이 문의 내용을 확인하는 대로 연락을 드리겠습니다.

Hollandbikeshop.com에서 제품을 주문하려면 어떻게 해야 하나요?

구매하고자 하는 제품을 장바구니에 모두 담으셨다면 장바구니로 이동하여 결제 버튼을 클릭하세요.
결제 페이지에서 다음 단계에 따라 주문을 완료하시면 됩니다.
1.    청구지 - 청구지 정보를 입력하세요. 계정이 이미 있다면 여기서 로그인을 하실 수 있습니다.
별표(*) 표시된 항목은 필수 입력 항목입니다.
2.    배송 및 결제 - 이용 가능한 배송 수단과 배송료, 결제 수단을 확인하실 수 있습니다.
각 결제 수단에 대한 간략한 설명은 이곳에서 확인하세요. 
3.    주문 확인 - 개인 정보와 주문 내용이 올바른지 확인한 다음 확인 버튼을 클릭하세요.
원하시는 경우 주문 참조 항목에 특별 요청 사항도 입력하실 수 있습니다.
내용을 모두 확인한 후 확인 버튼을 클릭하면 선택된 결제 수단 페이지로 이동합니다.

서비스 코드 입력란에는 무엇을 입력해야 하나요?

Hollandbikeshop.com에 제품을 반품하시면 서비스 코드가 발급되며, 다음 주문에 이 서비스 코드를 입력하면 배송료가 면제됩니다.
서비스 코드는 결제 페이지로 이동하기 전에 입력해야만 적용됩니다. 반드시 결제 버튼을 클릭하기 전에 서비스 코드를 입력하시기 바랍니다.

CombiDeal이 무엇인가요?

CombiDeal은 전기 자전거나 자전거 시트처럼 제대로 사용하기 위해서는 추가 부품이나 액세서리가 필요한 제품을 구매할 때 적용할 수 있는 할인 제도입니다. 예를 들어, 새로운 자전거 시트를 구매하면서 시트에 필요한 스타일링 세트와 러기지 캐리어 어댑터를 함께 구매하시는 경우 이 제품들을 CombiDeal로 묶어 할인을 받으실 수 있습니다.

모든 제품을 CombiDeal로 구매할 수 있나요?

아니요. CombiDeal을 적용할 수 있는 제품은 자전거나 자전거 시트처럼 제대로 기능하기 위해서는 별도 판매되는 다른 제품이 필요한 제품에만 적용됩니다. CombiDeal을 적용할 수 있는 제품은 제품 설명에 CombiDeal 옵션이 표시됩니다. 제품 페이지 하단에 있는 CombiDeal 섹션에서 CombiDeal로 결합 가능한 제품이 표시되며 해당 제품을 클릭하면 CombiDeal이 적용됩니다.

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도움이 필요하신가요? 문의하세요! 전화: 월요일 - 금요일 | 9:30 - 17:45 (중앙유럽표준시, UTC+1)
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