注文について

商品の配達はいつ頃になりますか？

ご注文とお支払いが確認されると、すぐに商品は発送されます。発送時に確認のEメールをお送りします。

注文した商品はどのくらいで到着しますか？

オランダ国内は、2営業日以内にご注文品をお受け取りいただけます。
海外へのお届けは、それより数日余分にかかります。自転車や一輪車の納期は、約5営業日となります。
自転車や一輪車を含むご注文の場合も、海外への配送には数日余分にかかります。
追加情報については、現在の納期表をご確認ください。

私の注文は受領されたでしょうか？まだその確認を受け取っていません。

ご注文後の確認のEメールが届いていませんか？確認のEメールが遅れることがありますので、数時間お待ちください。
24時間待っても確認メールが届かない場合は、Eメールまたは電話でご連絡ください。こちらで調査いたします。

注文した商品が在庫切れとのEメールを受け取りました。どうすればいいですか？

ご注文いただいた商品の種類によっては、およその納期をお知らせできる場合があります。場合によっては、製品が手に入らなくなくなっていたり、かなり待ち時間がある場合があります。もちろんこのような場合は、当店で代替製品を見つけるお手伝いをいたしします。 

注文商品を店舗で受け取りたいのですが・・

残念ながら、店舗での受け渡しは行っておりません。

発注内容を変更することは可能ですか？ 

チェックアウトのプロセスを完了し、確認ボタンをクリックしましたか？このような場合、あなたは正式に注文を行ったことになり、変更することができません。何かを変更したりご注文をキャンセルする必要がある場合は、Eメールの件名に注文番号をご記入の上、当店までEメールでお知らせください。当店カスタマーサービスがご相談を承ります。 

 注文がうまくいかなかった場合、返金にはどのくらいの時間がかかりますか？

お支払いいただいた金額は、当店による確認後数日以内に、お支払いに使用された口座に返金されます。 
ご注文が成功したかどうかよくわからない、またはご注文のキャンセルをご希望ですか？ご要望の内容をEメールでお知らせください。その際、注文番号をメッセージに明記してください。 できるだけ早くご連絡させていただきます。

Hollandbikeshop.comではどのように注文しますか？

注文したい商品をすべてショッピングカートに入れたら、ショッピングカートに行き、[チェックアウト]ボタンをクリックします。
チェックアウトページに移動します。
1.    請求先住所 - お客様の個人情報を入力するよう求められます。既にアカウントをお持ちの場合は、ここからログインします。
*の付いたフィールドは必ずご記入ください。 
2.    配達とお支払い - 配送方法と送料、およびご利用いただけるお支払い方法を以下でご覧いただけます。
各お支払方法についての簡単な説明は、こちらをご覧ください。 
3.    ご注文の確認 - お客様の個人情報と注文の概要を確認して、すべてが正しいことを確認したら、[確認]をクリックします。
必要に応じて、注文ページの備考欄に特別なリファレンスや指示を追加することができます。
ご注文の確認後、ご選択いただいたお支払い方法のページに移動します。

なぜサービスコードボックスがあるのですか？

ご注文全体またはご注文の一部をご返品いただく場合、通常当店からサービスコードをお渡しします。 
次の発注時にこのサービスコードを入力することで、送料の支払いが免除されます。 

サービスコードは、チェックアウトページに移る前に限り入力することができます。
チェックアウトをクリックする前にコードを入力してください。

CombiDealとは何ですか？

CombiDealsとは、電動自転車や自転車用シートのような大きな製品をご購入いただく際、正しく機能させるために必要な追加部品やアクセサリーに提供される割引のことです。たとえば、あなたが新しい自転車シートを購入する際に、シートを自転車に取り付けるためにスタイリングセットと荷物キャリアアダプタを追加したい場合などがこれに該当します。これらの製品をCombiDealで組み合わせることによって、お得な割引価格でご購入いただけます。

すべての製品がCombiDealの対象となりますか？

残念ながらすべてが対象になるわけではありません。通常、CombiDealの対象となる製品は、自転車や自転車シートのように、それが機能するために他の製品（別売品）が必要となる製品です。
あなたがご購入を検討している製品が、CombiDealの対象となる場合、商品説明にCombiDealオプションの記載があります。製品ページの下部に、CombiDealヘッダーがあり、その下にCombiDealに入れることができるその他の製品が表示されます。これらの製品のいずれかをクリックすると、それがご注文に追加されます。