Заказы

Когда я получу свой заказ?

Ваш заказ будет отправлен сразу после подтверждения оплаты и наличия всех позиций.
Мы отправим вам письмо с подтверждением отправки.

Когда будет доставлен мой заказ?

Если вы проживаете в Нидерландах, вы получите свой заказ в течение 2 рабочих дней.
Доставка будет длиться на несколько дней дольше, если вы проживаете в другой стране.
Велосипеды и моноциклы доставляются примерно в течение 5 рабочих дней.
Заказы, содержащие велосипеды и моноциклы, будут также доставляться за границу на несколько дней дольше.
Дополнительные сведения см. в таблице сроков доставки.

Мой заказ уже размещен? Подтверждение еще не пришло.

Вы разместили заказ, но еще не получили письмо с подтверждением?
Подождите несколько часов, так как письма могут рассылаться с задержкой.
Если вы не получили письмо по истечении 24 часов, напишите нам на почту или позвоните по телефону, и мы разберемся в вашем вопросе.

Мне пришло письмо, сообщающее, что товара из моего заказа нет в наличии. Что делать?

В зависимости от типа заказанного товара мы сможем сообщить вам о предполагаемых сроках доставки.
В редких случаях товар может быть больше недоступен для продажи, либо срок его ожидания может быть значителен.
В этом случае мы, естественно, поможем вам найти альтернативу. 

Можно ли забрать заказ самовывозом?

К сожалению, получение заказа самовывозом невозможно.

Можно ли изменить только что размещенный заказ?

Вы выполнили процедуру оформления заказа и нажали кнопку подтверждения?
В этом случае вы официально разместили заказ, и его уже нельзя изменить. 
Если вам необходимо изменить что-либо или отменить заказ, просим вас отправить нам письмо с указанием номера заказа в теме письма.
Наш отдел по работе с клиентами поможет вам и подскажет, что делать. 

Как быстро я получу свои деньги обратно, если заказ не был подтвержден?

Оплаченная вами сумма будет возвращена на счет, с которого была произведена оплата, в течение нескольких дней после подтверждения с нашей стороны. Вы не уверены, подтвержден ли ваш заказ, либо хотите отменить его?
Отправьте нам письмо с запросом, не забудьте указать номер заказа. Мы ответим вам как можно скорее.

Как разместить заказ в Hollandbikeshop.com?

Поместите в корзину все товары, которые хотите заказать, перейдите в корзину и нажмите кнопку оформления заказа.
Вы будете перенаправлены на страницу оформления заказа.
1.    Адрес для выставления счета: введите свои данные. Если у вас уже есть учетная запись, то вы можете войти в систему здесь.
Поля, отмеченные *, являются обязательными для заполнения.
2.    Доставка и оплата: ниже вы увидите способы и стоимость доставки, а также доступные способы оплаты.
Краткое описание каждого способа оплаты можно посмотреть здесь. 
3.    Подтверждение заказа: проверьте правильность своих данных и состава заказа и нажмите на кнопку подтверждения.
При необходимости в поле комментария к заказу можно добавить особые пожелания или инструкции.
После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на страницу оплаты в зависимости от выбранного вами способа.

Зачем отображается окно служебного кода?

Если вы частично или полностью отправляете свой заказ обратно, мы обычно предоставляем вам служебный код.
После ввода служебного кода при размещении следующего заказа вы будете освобождены от уплаты стоимости доставки.
Ввести служебный код возможно только ДО перехода на страницу оформления заказа, поэтому, прежде чем нажимать кнопку оформления заказа, убедитесь, что вы ввели код.

Что такое комбинированное предложение?

Комбинированное предложение дает вам скидку при покупке крупных товаров, таких как электровелосипеды или велосипедные седла, если для их правильной работы вам требуются дополнительные детали или принадлежности. Например, вы покупаете новое велосипедное седло и хотите добавить к заказу набор для декоративного оформления и крепление багажника. Объединив эти товары в комбинированном предложении, вы сможете купить их с приятной скидкой.

Все ли товары могут участвовать в комбинированном предложении?

К сожалению, нет.
Обычно в комбинированном предложении участвуют те единицы, которым для правильной работы требуются другие товары (продаваемые отдельно), например велосипед или велосипедное седло. Если интересующий вас товар может участвовать в комбинированном предложении, то в его описании будет доступна опция комбинированного предложения. Внизу страницы товара находится раздел комбинированного предложения, куда вы можете добавить другие товары. Нажимая на эти товары, вы будете добавлять их к своему предложению.