Pedidos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los envíos se efectúan en cuanto se confirman tanto el pedido como el pago.
Te enviaremos un correo de confirmación para comunicarte que tu pedido se ha enviado.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Si vives en los Países Bajos, lo habitual es que recibas tu pedido en 2 días laborables.
En caso de que vivas en otro país, es posible que el pedido tarde unos días más.
Por otro lado, el plazo de entrega de los pedidos de bicicletas y monociclos suele ser de unos 5 días laborables.
Estos mismos pedidos también presentan un plazo de entrega mayor cuando la entrega se efectúa en el extranjero.
Te recomendamos consultar nuestra tabla de plazos de entrega para obtener más información al respecto.

No sé si mi pedido se ha tramitado correctamente. Aún no he recibido ninguna confirmación.

¿Has tramitado un pedido pero no has recibido nuestro correo de confirmación?
Espera unas horas. Los correos de confirmación a veces se retrasan.
Si transcurridas 24 horas no has recibido ningún mensaje, escríbenos un correo electrónico o llámanos y lo comprobaremos en el sistema.

He recibido un correo en el que se me informa de que un producto de mi pedido no está en stock. ¿Qué hago?

Según el tipo de producto que hayas adquirido, te informaremos del plazo de entrega previsto para el artículo en cuestión.
A veces es posible que un producto ya no esté disponible o presente un tiempo de espera considerable.
En casos así, te ayudaremos a encontrar un producto alternativo.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Lamentablemente, no es posible que los clientes recojan personalmente sus pedidos.

¿Puedo cambiar un pedido que acabo de tramitar?

¿Has completado el proceso de tramitación del pedido haciendo clic en «Confirmar»?
Si es así, el pedido está oficialmente tramitado y no se puede modificar.
Si deseas cambiar algo o cancelar el pedido, deberás enviarnos un correo electrónico indicando el número de pedido en el asunto.
En nuestro servicio de atención al cliente estarán encantados de ayudarte.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso si mi pedido no ha podido tramitarse?

El importe pagado se reembolsa en la misma cuenta utilizada al tramitar el pedido unos días después de recibir la confirmación por nuestra parte.
¿Tienes dudas sobre si tu pedido se ha tramitado correctamente o te gustaría cancelarlo?
Envíanos un correo electrónico con tu consulta indicando el número de pedido en el mensaje.
Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

¿Cómo se tramita un pedido en Hollandbikeshop.com?

Una vez añadidos los productos a la cesta, ábrela y haz clic en «Tramitar pedido».
Espera a que el navegador te redirija a la página de pago.

1. Dirección de facturación: Introduce la dirección correspondiente. Si ya tienes una cuenta, deberás iniciar sesión.
Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.
2. Pago y entrega: A continuación, se mostrarán el modo y los gastos de envío, así como los métodos de pago disponibles.
Para más información sobre los métodos de pago que aceptamos, haz clic aquí.
3. Verifica tu pedido: Comprueba que tus datos y el resumen del pedido son correctos y haz clic en «Confirmar».
Si lo deseas, puedes añadir instrucciones o alguna referencia especial en el campo «Referencias del pedido».
Una vez confirmado el pedido, te redirigiremos a la página del método de pago seleccionado.

¿Por qué aparece una casilla denominada «Código de Servicio»?

Si has devuelto un pedido o parte de un pedido, lo habitual es que te proporcionemos un Código de Servicio.
Introdúcelo en tu próximo pedido y te ahorrarás los gastos de envío.
Recuerda que solo puedes introducir el Código de Servicio antes de que te redirijamos a la página de tramitación del pedido.
Asegúrate de introducir el código antes de hacer clic en «Tramitar pedido».

¿Qué es una «Oferta Combo»?

Las Ofertas Combo te ofrecen descuentos a la hora de comprar determinados productos (como bicicletas eléctricas, sillines...) que requieren piezas adicionales o accesorios para su correcto funcionamiento.
Ejemplo: Quieres comprar un sillín nuevo y deseas añadir un juego de accesorios decorativos y un adaptador para portaequipajes a tu pedido para que el sillín pueda montarse en tu bicicleta.
En tal caso, si combinas los tres productos con una Oferta Combo, podrás hacerte con ellos a un precio especial.

¿Se aplican las Ofertas Combo a todos los productos de la web?

Lamentablemente, no.
Los productos a los que se aplican las Ofertas Combo suelen ser aquellos que requieren otros productos (vendidos por separado) para funcionar, como es el caso de las bicicletas o los sillines.
Los productos a los que se aplican las Ofertas Combo muestran la opción «Oferta Combo» en la descripción del producto.
La sección de Ofertas Combo se encuentra en la parte inferior de la página, y desde allí podrás añadir productos adicionales a la combinación.
Al hacer clic en cualquiera de los productos mostrados, se incluirán en la oferta.