Comenzi

Când voi primi comanda?

Livrarea va fi efectuată imediat ce comanda și plata au fost confirmate.
Vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a vă anunța când va fi efectuată livrarea.

Când se livrează comanda mea?

Dacă locuiți în Olanda, livrarea se va efectua în 2 zile lucrătoare. Livrarea va dura câteva zile în plus dacă se va face în altă țară.
Pentru biciclete și monocicluri, termenul de livrare este de aproximativ 5 zile lucrătoare.
Livrarea în altă țară va dura, de asemenea, câteva zile în plus pentru comenzi ce conțin biciclete sau monocicluri.
Vă rugăm să consultați tabelul cu termenele de livrare pentru informații suplimentare.

Comanda mea a fost plasată? Nu am primit încă nicio confirmare.

Ați plasat o comandă, dar nu ați primit e-mail de confirmare?
Vă rugăm să așteptați câteva ore, deoarece, uneori, e-mail-ul poate ajunge cu întârziere.
Dacă nu ați primit nicio confirmare în 24 de ore, vă rugăm să ne contactați fie telefonic, fie prin e-mail, iar noi vom verifica comanda.

Am primit un mail prin care sunt informat că un produs comandat nu se află în stoc. Ce trebuie să fac?

În funcție de tipul produsului comandat, vă vom informa cu privire la termenul de livrare al acestuia.
Uneori, este posibil ca produsul să nu mai fie disponibil sau să aibă un termen de livrare semnificativ.
În cazul acesta, vă vom ajuta să găsiți un produs alternativ.

Pot să ridic personal comanda?

Din păcate, nu este posibilă ridicarea comenzii.

Este posibilă modificarea unei comenzi plasate?

Ați trecut prin procesul de finalizare a comenzii și ați apăsat butonul Confirmă? 
În acest caz, ați plasat comanda în mod oficial și nu mai poate fi modificată. Dacă doriți modificarea comenzii sau anularea ei, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail în care să specificați numărul comenzii în subiectul e-mail-ului. Departamentul  de asistență clienți vă va oferi ajutor și consiliere. 

În cât timp primesc banii înapoi în cazul în care comanda nu a fost plasată?

Suma plătită va fi returnată în contul din care ați făcut plata, în câteva zile de la confirmare. Nu sunteți sigur dacă ați reușit să plasați comanda sau vreți să o anulați? Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu solicitarea dumneavoastră, în care să specificați clar în mesaj numărul comenzii. Apoi vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil.

Cum plasez o comandă pe Hollandbikeshop.com?

După ce ați adăugat în coșul de cumpărături toate produsele pe care doriți să le comandați, mergeți la coșul de cumpărături și apăsați butonul Finalizare. Veți fi direcționat către pagina de finalizare a comenzii.
1.    Adresa de facturare - Vi se va solicita introducerea datelor dvs. Dacă aveți deja un cont, vă puteți conecta aici. Câmpurile cu * sunt obligatorii.
2.    Livrare și plată - Mai jos veți găsi informații despre modalitățile de livrare și de plată disponibile, precum și despre costurile livrării. O scurtă descriere a modalităților de plată poate fi găsită aici. 
3.    Verificare comandă - Înainte de a apăsa butonul Confirmă, verificați informațiile introduse, precum și comanda, pentru a vă asigura că totul este corect. Dacă doriți, puteți adăuga instrucțiuni sau informații speciale în câmpul Referință Comandă.
După confirmarea comenzii, veți fi direcționat către pagina cu metoda de plată selectată.

De ce există o casetă pentru Cod de servicii?

Dacă ați returnat o comandă sau o parte din comandă, de obicei furnizăm un Cod de servicii. Prin introducerea Codului de servicii la lansarea următoarei comenzi, veți fi scutit de plata costurilor de livrare. Puteți introduce Codul de servicii doar înainte de a ajunge în pagina de finalizare, nu uitați să introduceți codul înainte de a apăsa butonul Finalizare.

Ce este CombiDeal?

CombiDeal vă aduce un discount la achiziția unui produs complex, cum ar fi o bicicletă electrică sau un scaun de bicicletă, care necesită componente suplimentare sau accesorii pentru a funcționa corespunzător.
De exemplu, la cumpărarea unui scaun de bicicletă nou, vreți să comandați și un set de personalizare și un adaptor pentru suport bagaj, pentru ca scaunul să se potrivească bicicletei. Prin combinarea produselor în CombiDeal, veți putea să le achiziționați cu un discount atractiv.

Toate produsele sunt eligibile pentru CombiDeal?

Din păcate, nu. 
Produsele eligibile pentru CombiDeal sunt, de obicei, acelea care au nevoie de alte produse (vândute separat) pentru a funcționa, cum ar fi o bicicletă sau un scaun de bicicletă. Dacă un produs care vă interesează este eligibil pentru CombiDeal, veți vedea opțiunea CombiDeal în descrierea produsului.
În partea de jos a paginii produsului, veți vedea marcajul CombiDeal, iar sub acesta, aveți posibilitatea adăugării altor produse în CombiDeal. Când veți apăsa pe unul dintre aceste produse, va fi adăugat automat la CombiDeal.