Objednávka

Kdy svoji objednávku obdržím?

Objednané zboží bude odesláno, jakmile budou objednávka i platba potvrzeny.
Potvrzení o odeslání objednávky vám pošleme e-mailem.

Kdy mohu doručení zásilky očekávat?

Zásilky v rámci Nizozemska obvykle doručujeme do dvou pracovních dnů.
Při doručování do zahraničí se dodací lhůty mohou o několik dnů prodloužit.
Dodací lhůta pro jízdní kola a jednokolky je přibližně pět pracovních dnů.
Pokud budete chtít jízdní kolo nebo jednokolku doručit do zahraničí, termín doručení se rovněž o několik dnů prodlouží.
Více informací o aktuálních dodacích lhůtách najdete v tabulce.

Byla moje objednávka úspěšně provedena? Doposud mi nepřišlo žádné potvrzení.

Objednali jste zboží, ale nepřišel vám e-mail s potvrzením objednávky?
Zkuste na potvrzovací e-mail počkat ještě pár hodin, čas od času se jejich doručení zpozdí.
Pokud vám nepřijde během 24 hodin, napište nám e-mail nebo nás kontaktujte telefonicky.

Přišlo mi oznámení, že výrobek není na skladě. Jak mám nyní postupovat?

Podle druhu objednaného zboží vás budeme informovat o tom, kdy ho bude možné doručit.
Někdy se může stát, že objednaný výrobek už nemusí být na skladě nebo je jeho dodací lhůta delší.
Pokud tato situace nastane, rádi vám pomůžeme vybrat nějakou alternativu. 

Mohu si objednané zboží vyzvednout?

Ne, bohužel to není možné.

Je možné změnit právě provedenou objednávku?

Dokončili jste objednávku a potvrdili ji kliknutím na možnost Potvrdit? V tom případě jste svou objednávku závazně odeslali a již ji nelze změnit. 
Pokud objednávku přesto potřebujete změnit či zrušit, kontaktujte nás e-mailem. Do jeho předmětu uveďte číslo objednávky. S řešením vám bude nápomocen náš tým péče o zákazníky. 

Kdy dostanu zpět peníze, pokud byla má objednávka zrušena?

Zaplacená částka vám bude připsána na účet, ze kterého jste odeslali platbu, do několika dnů od našeho potvrzení. 
Nejste si jisti, zda byla vaše objednávka úspěšně odeslána nebo si přejete objednávku zrušit?
Pošlete nám e-mail s vaší žádostí a uveďte v něm číslo objednávky. Dáme vám vědět hned, jak to bude možné.

Jak si na Hollandbikeshop.com něco objednat?

Stačí dát vybrané položky do košíku a kliknout na tlačítko Pokladna. Budete přesměrováni k pokladně.
1.    Fakturační adresa – budete požádáni o zadání vašich údajů.
Pokud již máte účet, můžete se přihlásit. Pole označená * jsou povinná.
2.    Doprava a platba – níže najdete způsob dopravy, výši nákladů na dopravu a možné způsoby platby.
Stručné vysvětlení jednotlivých způsobů platby najdete tady. 
3.    Ověření objednávky – než kliknete na možnost Potvrdit, zkontrolujte zadané údaje a shrnutí objednávky.
Máte-li k objednávce zvláštní požadavky, vepište je do pole Poznámka k objednávce. 
Po jejím potvrzení budete přesměrováni na stránku s vybraným způsobem platby.

Kde najdu pole k zadání slevového kódu?

Pokud jste si u nás něco objednali a celou objednávku nebo její část nám poslali zpět, obvykle od nás dostanete slevový kód.
Po zadání slevového kódu u další objednávky nebudete platit náklady na dopravu.
Slevový kód je ale nutné zadat předtím, než kliknete na tlačítko Pokladna.

Co je CombiDeal?

Pokud kupujete rozměrnější výrobek, například elektrokolo nebo sedačku na kolo, a potřebujete k němu další nezbytné součásti či příslušenství, získáte díky balíčku CombiDeal slevu. Řekněme, že k nové sedačce si chcete přikoupit i stylizační sadu a adaptér na nosič, abyste ji mohli na své kolo připevnit.
Zkombinováním těchto výrobků do balíčku CombiDeal je můžete zakoupit s příjemnou slevou.

Dá se možnost CombiDeal využít u všech výrobků?

Bohužel ne.
Balíček CombiDeal se obvykle objeví pouze u výrobků, pro jejichž správné fungování je třeba zakoupit další produkty (prodávané zvlášť), například jízdní kola či sedačky na kolo. Pokud je vybraný výrobek součástí nabídky CombiDeal, bude tato možnost uvedena v jeho popisu. Ve spodní části popisu výrobku pod nadpisem CombiDeal si pak do balíčku můžete přidat další výrobky. Stačí na ně kliknout.