Consegna

Applicate le spese di spedizione?

Sì, applichiamo le spese di spedizione al tuo ordine. 
Nel caso degli ordini nazionali le spese di spedizione ammontano di solito a 3,95€. 
Naturalmente la spedizione delle biciclette ha un costo lievemente maggiore.
È possibile spedire una bicicletta al costo di 21,95€ all’interno dei Paesi Bassi. 
Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente nella pagina di checkout.
Puoi trovare una panoramica delle spese di spedizione per gli ordini nazionali ed al di fuori dei Paesi Bassi qui.

In che modo spedirete il mio ordine?

Spediamo i nostri ordini mediante PostNL o DHL.
Gli ordini nazionali che contengono biciclette dotate di pneumatici con dimensioni pari o superiori ai 16 pollici vengono solitamente spedite mediante la società di trasporto FlevoBird.
Per le spedizioni al di fuori dei Paesi Bassi utilizziamo TNT.

Posso scegliere la data di consegna?

Purtroppo no.
Una volta che il tuo ordine sarà stato trasferito alla società di trasporto, ti invieremo una e-mail con il numero di tracking in modo che tu possa monitorare lo spostamento del tuo pacco.

Posso far recapitare il mio ordine all’estero?

Certamente! I nostri ordini possono essere consegnati quasi ovunque in tutto il mondo.
Vai qui per vedere una panoramica dei paesi verso i quali spediamo al momento e le spese di spedizione per ciascuna destinazione.

Posso far recapitare il mio ordine a un numero di casella postale?

L’indirizzo di consegna di un ordine deve essere un indirizzo fisico, ovvero quello di una residenza o di un’azienda, laddove tu o una persona da te autorizzata possa accettare la ricezione dell’ordine.
Purtroppo una casella postale, un punto Kiala o altri punti di ritiro simili non possono essere accettati come indirizzo di consegna.

Se il mio ordine non entra nella cassetta della posta, come farà ad essere recapitato?

Se il tuo ordine è troppo grande per una normale cassetta della posta e non sei a casa per accettare il pacco, PostNL tenterà di consegnarlo ai tuoi vicini.
Nel caso in cui il pacco non riesca ad essere consegnato ai tuoi vicini, PostNL attuerà un altro tentativo di consegna in un secondo momento.
Quando questo verrà effettuato dipende dal giorno in cui è stato attuato il primo tentativo, ma di solito avviene il giorno (lavorativo) successivo. 
Nella maggior parte dei casi verrai a conoscenza del giorno e della fascia oraria del prossimo tentativo di consegna mediante il numero di tracking o l’app di PostNL.

Il mio ordine verrà consegnato in un unico pacco?

Ci impegniamo a spedire l’ordine in un unico pacco dove possibile, ma fattori quali dimensioni e peso potrebbero richiedere l’utilizzo di più pacchi. Riceverai un numero di tracciamento per ciascun pacco.

E se non sono a casa quando mi verrà recapitato il pacco?

Se non sei a casa per accettare il pacco, PostNL tenterà di consegnarlo ai tuoi vicini.
Nel caso in cui il pacco non riesca ad essere consegnato ai tuoi vicini, PostNL attuerà un altro tentativo di consegna in un secondo momento.
Quando questo verrà effettuato dipende dal giorno in cui è stato attuato il primo tentativo, ma di solito avviene il giorno (lavorativo) successivo.
Nella maggior parte dei casi verrai a conoscenza del giorno e della fascia oraria del prossimo tentativo di consegna mediante il numero di tracking o l’app di PostNL o DHL.
Qualora un tentativo di consegna non dovesse andare a buon fine, talvolta è possibile programmare il tentativo di consegna successivo, ma solo se è indicato nella nota lasciata dal servizio di consegna.

Posso ritirare il mio ordine?

Purtroppo non puoi ritirare il tuo ordine.

Non ho ricevuto nessun numero di tracking.

A volte può capitare che si verifichi qualche problema con l’ordine.
Hai ricevuto il numero ordine ma non il numero di tracking?
Inviaci una e-mail indicando il tuo numero ordine e ci occuperemo di esaminare la questione.

Non riesco a trovare il mio ordine utilizzando il numero di tracking.

Il numero di tracking potrebbe non essere ancora attivo.
Potrebbe essere infatti attivato dopo qualche ora o il giorno successivo.
Questo è anche il momento in cui verranno determinati i tempi di consegna.
Ti consigliamo di aspettare qualche ora e poi riprovare.
Non riesci ancora a trovare il tuo ordine? Contattaci.
Nella maggior parte dei casi, l’ordine è in viaggio e ti sarà recapitato in tempo, ma la prudenza non è mai troppa.

Non ho ricevuto il mio ordine.

La cosa migliore da fare in questo caso è inviarci una e-mail.
In questo modo potremo chiedere alla nostra società di trasporto partner di avviare un’indagine e avremo la premura di farti conoscere l’esito il prima possibile. 

Hollandbikeshop.com è membro del Foundation Webshop Trustmark quindi, a prescindere da tutto, sei assicurato per la consegna del tuo ordine o per il rimborso del pagamento.
L’indagine può richiedere alcuni giorni, pertanto ti chiediamo cortesemente di pazientare e attendere fino a quando sarà conclusa.