配達

配達には料金がかかりますか？

はい。ご注文の配達のために送料を請求いたします。 国内のご注文の場合、送料は通常3.95ユーロです。 
当然ながら、自転車の配達料はそれより少し高くなります。自転車はオランダ国内では、21.95ユーロで発送可能です。 
チェックアウトページで、送料は自動計算されます。国内・海外の送料の概要は、こちらをご覧ください。

注文した商品はどのように配達されますか？

PostNLまたはDHLによって配達されます。
16インチ以上のタイヤサイズの自転車を含む国内のご注文は、運送会社FlevoBirdによって配達されます。
オランダ国外は、TNTによって配達されます。

配達日を選択することはできますか？

残念ながらできません。
ご注文の商品が運送会社に転送されると、当店から追跡番号が記載されたEメールを送信しますので、荷物を追跡することができます。

注文した商品を海外に届けることができますか？

もちろんです！ご注文いただいた商品は、世界中ほぼどこにでも配達が可能です。
こちらから、当店が現在配達を行っている国と各送り先ごとの送料についての概要をご覧ください。

注文した商品を私書箱に配達することはできますか？

ご注文品の配送先住所は、あなた、またはあなたの許可を受けた人が商品を受け取ることができる住所（住居または会社の住所）である必要があります。残念ながら、私書箱、Kialaポイントまたは類似の受け取りポイントは、配達先住所としてご使用いただけません。

注文品が郵便物の配達口に入らない場合、どのように配達されますか？

ご注文品が大きすぎて通常の郵便物の配達口に入らない場合や、配達時に受取人が不在の場合、PostNLはあなたのお隣に配達を試みます。
お隣に配達できない場合、PostNLは後日2回目の配送を試みます。 
2回目の配達は、最初の配達日によって異なります。通常は次の営業日となります。 
ほとんどの場合、Track＆Trace、またはPostNLアプリで、次の配達が試みられる日と時間帯を確認することができます。

注文した商品は箱一つで届きますか。

当社はなるべく同梱し、箱一つでお届けできるように努力しております。大きさや重量などによって、箱が複数個になってしまう場合があります。各荷物について追跡番号をお知らせします。

パッケージが配達される時に不在の場合、どうなりますか？

パッケージの配達時にご不在の場合、PostNLはあなたのお隣に配達を試みます。 
お隣に配達できない場合、PostNLは後日2回目の配送を試みます。
2回目の配達は、最初の配達日によって異なります。通常は次の営業日となります。
ほとんどの場合、Track＆Trace、またはPostNLかDHLのアプリで、次の配達が試みられる日と時間帯を確認することができます。
配達できなかった場合は、配達員が残したメモに記載されている場合に限り、次の配達予約が可能になる場合もあります。

注文商品を店舗で受け取りたいのですが・・

残念ながら、店舗での受け渡しは行っておりません。

追跡番号を受け取っていません。

ご注文に何か間違いが発生している可能性があります。 
注文番号は受け取ったけれど、追跡番号は受け取っていませんか？注文番号を記入したEメールをお送りいただけば、調査いたします。

Track＆Traceで自分の注文を見つけることができません。

追跡番号がまだ有効化されていない可能性があります。数時間後または翌日に有効化される場合があります。
これは、配達時間が決定されるタイミングでもあります。数時間後に、再度ご確認いただくことをお勧めします。 それでも荷物を見つけることができませんか？ご連絡ください - ほとんどの場合ご注文品は配送の途中で、時間通り配達されますが、万全を期したいと思います。

注文した商品が届きません。 

この場合は、Eメールを送っていただくのが最もよい方法です。Eメールを受領後、提携運送会社に調査を依頼し、その結果をできるだけ早くお客様に報告いたします。 

Hollandbikeshop.comは、ファウンデーション・ウェブショップ・トラストマークのメンバーですので、どんな場合でも、お客様のご注文品は、その配達およびお支払いの返金が保証されています。お問い合わせの対応には、数日かかる場合があることを、あらかじめご了承ください。お問い合わせの処理が完了するまで、しばらくお待ちいただけるようお願い申し上げます。