Доставка

Доставка у вас платная?

Да, мы взимаем плату за доставку заказов. 
Стоимость доставки внутри страны составляет обычно €3,95. 
Доставка велосипедов обычно обходится дороже.
В границах Нидерландов велосипед может быть доставлен за €21,95. 
Стоимость доставки рассчитывается автоматически на странице оформления заказа.
Тарифы на доставку внутри страны и за границу можно посмотреть здесь.

Как будет доставлен мой заказ?

Мы отправляем заказы с помощью PostNL или DHL.
Велосипеды с размером колеса более 16 дюймов доставляются транспортной компанией FlevoBird, если это заказ внутри страны.
Для доставки заказов за границу используется компания TNT.

Можно ли выбрать дату доставки?

К сожалению, нет.
После передачи вашего заказа в транспортную компанию мы отправим вам письмо с номером для отслеживания вашего отправления.

Доставляются ли заказы за границу?

Конечно! Наши заказы могут быть доставлены почти в любую точку мира.
Перейдите сюда для просмотра списка стран, куда выполняется доставка, и тарифов на доставку в каждую из них.

Можно ли доставить заказ на абонентский ящик?

Адрес доставки должен быть почтовым адресом жилого помещения или компании, где заказ может быть принят вами или уполномоченным лицом.
К сожалению, в качестве адреса доставки не могут быть приняты абонентский ящик, пункты доставки Kiala и т. п.

Будет ли доставлен мой заказ, если он не вмещается в прорезь почтового ящика?

Если ваш заказ объемный и не помещается в почтовый ящик, и если вас нет дома, то компания PostNL попытается передать отправление вашим соседям. Если передача соседям будет невозможна, PostNL попытается доставить отправление повторно. Дата повторной попытки зависит от дня недели первой попытки доставки. Обычно это следующий (рабочий) день. В большинстве случаев вы сможете узнать день и временной период следующей попытки доставки с помощью функции отслеживания в приложении PostNL.

Будет ли мой заказ доставлен одним отправлением?

Мы стараемся отправлять заказы одним отправлением. Из-за размера или веса товаров может потребоваться доставка вашего заказа в более чем одном отправлении. Вы получите номер отслеживания для каждого отправления.

Что будет, если меня нет дома во время доставки заказа?

Если вас нет дома, то компания PostNL попытается передать отправление вашим соседям. Если передача соседям будет невозможна, PostNL попытается доставить отправление повторно. Дата повторной попытки зависит от дня недели первой попытки доставки. Обычно это следующий (рабочий) день. В большинстве случаев вы сможете узнать день и временной период следующей попытки доставки с помощью функции отслеживания в приложении PostNL или DHL. В случае неудачной доставки иногда можно запланировать повторную попытку, но только если это указано в уведомлении от службы доставки.

Можно ли забрать заказ самовывозом?

К сожалению, получение заказа самовывозом невозможно.

Мне не пришел номер отслеживания.

Что-то могло пойти не так с вашим заказом.
Вы получили номер заказа, но не получили номер отслеживания?
Отправьте нам письмо с указанием номера вашего заказа, и мы разберемся с проблемой.

Я не могу найти свой заказ по номеру отслеживания.

Возможно, номер отслеживания еще не активирован. Он может быть активирован в течение нескольких часов или на следующий день. В этот же момент будет определено время доставки. Советуем подождать несколько часов и повторить попытку. Все еще не можете найти свой заказ? Свяжитесь с нами: скорее всего, ваш заказ уже в пути и будет доставлен вам вовремя, но нам лучше подстраховаться сейчас, чем сожалеть потом.

Мне не пришел мой заказ.

В этом случае лучше всего отправить нам письмо.
Мы попросим нашу транспортную компанию разобраться и как можно скорее сообщим вам всю информацию. 

Hollandbikeshop.com входит в ассоциацию Foundation Webshop Trustmark, поэтому независимо от произошедшего вам гарантируется доставка вашего заказа или возврат оплаты. Обратите внимание, что получение информации об отправлении может занять до нескольких дней. Просим вам проявить терпение и дождаться окончания изучения данного вопроса.