配送

你们收取运费吗？

是的，我们收取您订购产品的运费。 
对于国内订单，运费通常为3.95欧元。 
当然，自行车的运费稍高一些。自行车在荷兰境内的运费为21.95欧元。 
结算页面将自动计算运费。关于荷兰国内外的运费概况，请点击此处。

我的订单将如何送货？

我们通过PostNL或DHL发货。若国内订单中包含轮胎尺寸为16英寸及16英寸以上的自行车，则通过运输公司FlevoBird进行配送。
对于荷兰以外的订单，我们通过TNT配送。

我能选择送货日期吗？

很遗憾，不行。一旦将您订购的货物转交给运输公司，我们会为您发送一份电子邮件，其中包含追踪号，您可以使用追踪号跟踪自己的包裹。

我订购的产品可以送到国外吗？

当然可以！我们的订单几乎可以运送到世界上的任何地方。
请点击此处查看我们的产品目前能配送至的国家/地区以及相应运费。

能否将我订购的货物配送至邮箱号码？

订单的送货地址必须是可由您或您授权的人员接收所订购货物的（住宅或公司的）实际地址。
但是，很遗憾，不能将邮政信箱、Kiala点或类似自提点作为送货地址。

如果我订购的产品无法放入信箱，那将如何配送？

如果您订购的产品太大，无法放入普通信箱，而且您也未在家中，无法接收包裹，那么PostNL将尝试把包裹交给您的邻居。
如果无法将包裹交给邻居，PostNL之后将尝试进行第二次派送。何时进行第二次派送将取决于第一次派送的时间。
通常将在次日（工作日）派送。 
大多数情况下，您可通过“追踪订单”或PostNL应用程序查询下次派送的日期和时间段。

我的订单会用一个包裹发货吗？

我们尽力将您订购的货物用一个包裹发送。但因尺寸和重量等因素，我们可能需要用多个包裹为您发货。您将收到每个包裹的追踪号码。

如果订单派送时我不在家该怎么办？

如果您不在家无法接收包裹，PostNL将尝试把包裹交给您的邻居。如果无法将包裹交给邻居，PostNL之后将尝试进行第二次派送。
何时进行第二次派送将取决于第一次派送的时间。通常将在次日（工作日）派送。
大多数情况下，您可通过“追踪订单”或PostNL/DHL应用程序查询下次派送的日期和时间段。
当尝试派送失败时，配送服务公司有时可能会计划进行第二次派送，但只有在派送服务人员留下的便条中指明时才会这样做。

我能提货吗？

很遗憾，您不能提货。

我没有收到追踪号。

您的订单可能出现了问题。您是否收到了订单号，但没有收到追踪号？请给我们发送一封电子邮件，其中说明您的订单号，我们将为您进行调查。

我使用“追踪订单”无法找到我的订单。

追踪号可能尚未激活。它可能在几小时后或次日被激活。这也是确定交货时间的时刻。
建议您等待几个小时，然后再试一次。
还是无法找到您的订单吗？请联系我们——大多数情况下，您的订单已在运送途中并将按时交到您手中，但我们宁可事先谨慎有余，也不要事后追悔莫及。

我没有收到订购的产品。

这种情况下，最好的办法是给我们发送电子邮件。然后我们会请与我们合作的运输公司进行调查，并尽快将此调查结果报告给您。 

Hollandbikeshop.com是网店信赖基金会（Foundation Webshop Trustmark）的成员，因此，无论如何，对于订单配送和退款问题，您都大可放心。
请注意，调查可能需要几天时间。我们恳请您耐心等待调查结果。