배송

배송료가 부과되나요?

예, Hollandbikeshop.com에서 주문하시는 제품에는 배송료가 별도로 부과됩니다. 
네덜란드로 배송되는 제품의 배송료는 €3,95입니다. 
자전거 배송에는 이보다 조금 더 높은 비용이 책정되며 배송 국가가 네덜란드인 경우 €21,95가 배송료로 부과됩니다. 

배송료는 결제 페이지에서 자동으로 계산됩니다. 네덜란드 배송과 해외 배송에 부과되는 상세 배송료는 이곳에서 확인하실 수 있습니다.

제품은 어떻게 배송되나요?

배송 국가가 네덜란드인 경우 PostNL이나 DHL을 통해 배송되며, 타이어 사이즈가 16인치 이상인 자전거가 포함된 패키지는 FlevoBird를 통해 배송됩니다. 해외 배송은 TNT를 통해 처리됩니다.

배송 날짜를 선택할 수 있나요?

배송 날짜는 선택하실 수 없습니다.
제품이 운송회사로 전달되면 배송 상태를 수시로 확인하실 수 있도록 추적 번호를 보내드립니다.

해외 배송도 되나요?

물론입니다! Hollandbikeshop.com의 제품은 세계 각국으로 배송되고 있습니다.
배송 가능한 국가와 국가별 배송료는 이곳에서 자세히 확인하세요.

우편사서함으로 제품을 배송시킬 수 있나요?

배송지는 물건을 수령할 사람이 있는 자택이나 회사여야 합니다.
우편사서함이나 Kiala 지점 같은 픽업 지점은 배송지로 설정하실 수 없습니다.

제품이 배송지 우체통에 들어가지 않으면 어떻게 되나요?

제품이 너무 커 우체통에 들어가지 않는 상태에서 고객님이 제품을 직접 수령하실 수 없는 경우, PostNL 직원은 고객님의 이웃에게 제품을 전달합니다. 이웃에게도 제품을 전달할 수 없을 때에는 PostNL 직원이 해당 배송지를 재방문할 것입니다. 재방문 시기는 최초 방문 요일에 따라 다르나 대개 다음날(영업일 기준)인 경우가 많습니다. 재방문 날짜 및 시간은 주문배송조회 페이지나 PostNL 앱을 통해 확인이 가능합니다.

제품을 하나의 패키지로 받을 수 있나요?

Hollandbikeshop.com은 주문하신 제품을 하나의 패키지로 배송해드리기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 사이즈와 무게에 따라 여러 개의 패키지로 나누어 발송해야 하는 경우도 있습니다. 추적 번호는 패키지별로 제공됩니다.

제품이 도착했을 때 제가 집에 없으면 어떻게 되나요?

고객님이 제품을 직접 수령하실 수 없는 경우, PostNL 직원은 고객님의 이웃에게 제품을 전달합니다.
이웃에게도 제품을 전달할 수 없을 때에는 PostNL 직원이 해당 배송지를 재방문할 것입니다.
재방문 시기는 최초 방문 요일에 따라 다르나 대개 다음날(영업일 기준)인 경우가 많습니다.
재방문 날짜 및 시간은 주문배송조회 페이지나 PostNL, DHL 앱을 통해 확인하실 수 있습니다.
제품을 전달하지 못한 경우 재방문 날짜를 조정할 수 있으나 이는 운송회사 측에서 고객님께 메시지를 남긴 경우에 가능합니다.

주문한 상품을 픽업할 수 있나요?

안타깝지만 주문하신 상품을 수령하실 수 없습니다.

추적 번호를 제공받지 못했습니다.

주문 처리 과정에서 문제가 발생한 것 같습니다.
주문 번호는 확인이 가능하나 추적 번호를 제공받지 못하셨다면 주문 번호를 명시하여 고객서비스팀으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

주문배송조회 페이지에서 주문한 제품을 찾을 수 없습니다.

추적 번호가 아직 활성화되지 않은 상태일 수 있습니다. 추적 번호는 몇 시간 뒤나 다음날 활성화될 수 있으며 예상 배송 기간도 이때 결정됩니다. 추적 번호를 제품의 배송 상태를 확인할 수 없다면 잠시 기다리신 후 다시 확인해 보실 것을 권장합니다. 다시 확인한 후에도 배송 정보가 보이지 않는다면 고객서비스팀으로 이메일을 보내 주세요. 대개 배송은 문제 없이 진행되고 있는 경우가 많으나 고객지원팀에서 상황을 자세히 확인해 드리겠습니다.

주문한 제품을 받지 못했습니다.

고객지원팀으로 이메일을 보내주시면 고객지원팀이 운송회사에 문의하여 상황을 확인한 후 최대한 빨리 연락을 드리겠습니다. Hollandbikeshop.com은 Foundation Webshop Trustmark의 회원사로 등록되어 있기 때문에 배송 또는 환불예 대한 보험 보장을 받으실 수 있습니다. 운송회사를 통해 배송 상태를 확인하는 데 며칠이 소요될 수 있는 점 양해부탁드리겠습니다.