Livrare

Se percepe o taxă de livrare?

Da, percepem o taxă de livrare. Pentru comenzile interne, livrarea costă, de obicei 3,95 €. 
Bineînțeles, costul livrării bicicletelor este puțin mai mare. Livrarea unei biciclete în Olanda costă 21,95 €. 
Pe pagina de finalizare, costul livrării va fi calculat automat.
Puteți vedea o listă a costurilor pentru livrările interne și internaționale aici.

Cum va fi livrată comanda mea?

Comenzile sunt livrate prin PostNL sau DHL. Livrările interne ce conțin biciclete cu dimensiunea cauciucului de 16 inch sau mai mare sunt efectuate de către compania de transport FlevoBird. În afara Olandei, livrările sunt efectuate de către TNT.

Pot alege data livrării?

Din păcate, nu. În momentul în care comanda a fost transferată către compania de transport, vom transmite un e-mail cu numărul de urmărire care vă va permite să vă monitorizați comanda.

Comanda mea poate fi livrată în altă țară?

Bineînțeles! Comenzile pot fi livrate aproape în întreaga lume.
Mergeți aici pentru a vedea toate țările în care facem momentan livrare, precum și costurile de livrare pentru fiecare destinație.

Livrarea poate fi efectuată către o căsuță poștală?

Adresa de livrare trebuie să fie o adresă fizică - domiciliu sau sediu social - unde comanda poate fi acceptată de către dumneavoastră sau de către cineva autorizat de dumneavoastră. Din păcate, o căsuță poștală sau orice alt punct de colectare nu poate fi acceptat(ă) ca adresă de livrare.

În cazul în care comanda mea nu încape în cutia poștală, cum va fi livrată?

În cazul în care comanda este prea mare pentru a încăpea în cutia poștală și dacă nu sunteți acasă, PostNL va încerca să facă livrarea către vecinii dumneavoastră. Dacă nu se poate face livrarea către vecinii dumneavoastră, PostNL va mai face ulterior o încercare de livrare a comenzii. Ziua celei de-a doua încercări depinde de ziua primei încercări. De obicei, este următoarea zi (lucrătoare). De cele mai multe ori, puteți afla ziua și intervalul orar pentru cea de-a doua încercare de livrare cu ajutorul numărului de urmărire a comenzii sau prin aplicația PostNL.

Comanda mea va fi livrată într-un singur pachet?

Ne străduim să trimitem comanda dvs. într-un singur pachet. Factori precum dimensiunea și greutatea ne pot obliga să trimitem comanda dvs. în mai multe pachete. Veţi primi un număr de urmărire pentru fiecare pachet.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrarea comenzii?

Dacă nu sunteți acasă pentru a accepta comanda, PostNL va încerca să facă livrarea către vecinii dumneavoastră. Dacă nu pot livra către vecinii dumneavoastră, PostNL va mai face ulterior o încercare de livrare a comenzii. Ziua celei de-a doua încercări depinde de ziua primei încercări. De obicei, este următoarea zi (lucrătoare).
De cele mai multe ori, puteți afla ziua și intervalul orar pentru cea de-a doua încercare de livrare cu ajutorul numărului de urmărire a comenzii sau prin aplicația PostNL sau DHL. Când o încercare de livrare este nereușită, uneori este posibilă planificarea următoarei încercări de livrare, dar numai dacă acest lucru este specificat pe nota lăsată de serviciul de livrare.

Nu am primit un număr de urmărire a comenzii.

Ceva este în neregulă cu comanda dumneavoastră. Ați primit un număr de comandă, dar nu ați obținut un număr de urmărire? Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu numărul de comandă și vom verifica ce s-a întâmplat.

Nu pot găsi comanda folosind numărul de urmărire.

Este posibil ca numărul de urmărire să nu fie activat încă. Poate fi activat în câteva ore sau în ziua următoare. Tot atunci va fi stabilit și momentul livrării. Vă rugăm să încercați din nou în câteva ore. Tot nu găsiți comanda dumneavoastră? Vă rugăm să ne contactați - de cele mai multe ori comanda își urmează cursul și va fi livrată la timp, dar este mai bine să ne asigurăm că totul este în regulă.

Pot să ridic personal comanda?

Din păcate, nu este posibilă ridicarea comenzii.

Nu am primit comanda.

Cel mai bun lucru pe care puteți să-l faceți în această situație este să trimiteți un e-mail. Vom solicita companiei de transport să  investigheze problema și vă vom transmite rezultatul investigației în cel mai scurt timp posibil. 

Hollandbikeshop.com este membru al Foundation Webshop Trustmark și, orice s-ar întâmpla, aveți asigurare pentru livrare sau rambursarea plății. Vă rugăm să luați în calcul că investigația poate dura câteva zile. Vă rugăm să aveți răbdare până când investigația va fi finalizată.