Levering

Tar dere betalt for fraktkostnader?

Ja, vi tar betalt for fraktkostnader for bestillingen din. 
For bestillinger innenlands, er fraktkostnaden vanligvis på € 3,95. 
Forsendelse av sykler koster naturligvis litt mer.
En sykkel kan sendes for € 21,95 innen Nederland. 
På siden for kasse og betaling kalkuleres fraktkostnadene automatisk.
Du finner en oversikt over fraktkostnadene for innenlands og utenlands forsendelse her.

Hvordan vil bestillingen min leveres?

Vi sender bestillinger via PostNL eller DHL.
Innenlandske bestillinger som inneholder sykler med en dekkstørrelse på 16 tommer eller større, bruker transportselskapet FlevoBird.
Utenfor Nederland, bruker vi TNT til å sende bestillingen din.

Kan jeg velge leveringdato?

Dessverre kan du ikke det.
Når bestillingen din er overført til transportselskapet, sender vi deg en e-post med sporingsnummeret ditt, slik at du kan spore pakken.

Kan bestillingen min leveres til utlandet?

Selvfølgelig! Bestillinger hos oss kan leveres til nesten hvor som helst i verden.
Gå hit for en oversikt over de forskjellige landene vi for tiden sender til, og for å se fraktkostnader for hver destinasjon.

Kan jeg få levert bestillingen min til en postboks?

Leveringsadressen for bestillingen må være en fysisk adresse – en hjemmeadresse eller et selskap – der bestillingen din kan tas imot av deg eller noen som du har gått god for.
Dessverre kan ikke en postboks eller hentesteder aksepteres som en leveringsadresse.

Bestillingen min passer ikke i postkassen eller brevsprekken, hvordan vil den leveres?

Hvis bestillingen din er for stor for postkassen eller brevsprekken, og hvis du ikke er hjemme for å ta imot pakken, da vil PostNL forsøke å levere pakken til naboene.
Dette gjelder for pakker levert i Nederland av PostNL.
Din lokale transportpartner kan ha andre retningslinjer, og leverer kanskje ikke pakken hos naboene dine.
Hvis de ikke kan levere pakken til naboene, vil PostNL gjøre et forsøk nummer to senere.
Det avhenger av dagen for første forsøk, når forsøk nummer to vil bli gjennomført.
Dette er vanligvis på etterfølgende (virke)dag. 
I de fleste tilfeller vil du finne dagen og  tidspunktet for neste leveringsforsøk gjennom sporing eller PostNL-appen.

Vil bestillingen min bli levert som én enkelt pakke?

Vi prøver så langt det er mulig å sende bestillingen din som én pakke. Faktorer som størrelse og vekt kan gjøre at vi må sende deg bestillingen i mer enn en pakke. Du vil motta et sporingsnummer for hver pakke.

Hva om jeg ikke er hjemme når bestillingen min leveres?

Hvis du ikke er hjemme for å ta imot pakken, vil PostNL prøve å levere pakken til naboene.
Hvis de ikke kan levere pakken til naboene, vil PostNL gjøre et forsøk nummer to senere.
Det avhenger av dagen for første forsøk, når forsøk nummer to vil bli gjennomført.
Dette er vanligvis på etterfølgende (virke)dag.
I de fleste tilfeller vil du finne dagen og  tidspunktet for neste leveringsforsøk gjennom sporing eller PostNL- eller DHL-appen.
Når et leveringsforsøk har mislyktes, er det noen ganger mulig å planlegge neste leveringsforsøk, men kun hvis dette er angitt på lappen som er lagt igjen av leveringstjenesten.

Kan jeg hente bestillingen min?

Dessverre er det ikke mulig å hente bestillingen din.

Jeg har ikke mottatt sporingsnummer.

Noe kan ha gått galt med bestillingen din.
Har du mottatt et bestillingsnummer, men ikke et sporingsnummer?
Send oss en e-post, der du oppgir bestillingsnummer, og vi vil undersøke dette for deg.

Jeg finner ikke bestillingen min ved å bruke sporing

Det kan være at sporingsnummeret ikke er aktivert ennå.
I stedet kan det bli aktivert noe timer senere, eller neste dag.
Dette er også tidspunktet for når leveringstiden vil bli avgjort.
Vi råder deg til å gi det noen timer og deretter prøve igjen.
Kan du fortsatt ikke finne bestillingen din?
Vennligst kontakt oss – i de fleste tilfeller er bestillingen på vei, og vil bli levert til deg i tide, men det er bedre å være føre var enn etter snar.

Jeg har ikke mottatt bestillingen min.

Det beste å gjøre i det tilfellet er å sende oss en e-post. Vi kan da spørre transportselskapet vårt om å undersøke, og vi vil rapportere resultatene av denne undersøkelsen tilbake til deg så snart som mulig. 

Hollandbikeshop.com er medlem av Foundation Webshop Trustmark, så du er uansett forsikret for levering av bestillingen din, eller du vil få tilbakebetalt betalingen. Merk at undersøkelser kan ta opptil flere dager. Vi håper du kan være tålmodig og vene til undersøkelsen er avsluttet.