Dodávka

Budou k objednávce připočítány náklady na dopravu?

Ano, náklady na dopravu hradí zákazník. 
Pro doručení zásilky v rámci Nizozemska činí náklady na dopravu 3,95 €. 
U dopravy jízdních kol jsou sazby samozřejmě trochu vyšší. V rámci Nizozemska to bývá 21,95 €. 
Poštovné bude vypočítáno automaticky u pokladny. Přehled nákladů na dopravu najdete tady.

Jak objednávku doručíte?

Zásilky doručujeme ve spolupráci se společnostmi PostNL nebo DHL.
Zásilky doručované v rámci Nizozemska, které obsahují jízdní kola s plášti o velikosti 16 palců a větší, přepravujeme prostřednictvím společnosti FlevoBird.
Zásilky určené do zahraničí přepravuje společnost TNT.

Mohu si zvolit termín doručení?

Bohužel ne. Jakmile je vaše objednávka předána dopravní společnosti, pošleme vám e-mail s číslem pro sledování zásilky, abyste věděli, kde se právě nachází.

Je možné doručit objednávku do zahraničí?

Samozřejmě. Zásilky je možné doručit do téměř celého světa.
Zde najdete přehled států, kam lze výrobky doručit. V přehledu je uvedena i výše nákladů na dopravu.

Může mi být objednávka doručena do P. O. Boxu?

Doručovací adresou se rozumí adresa bydliště či společnosti, kde ji můžete fyzicky přijmout vy či vámi pověřená osoba.
Adresu P. O. Boxu a jiných různých výdejních a sběrných míst jako platnou dodací adresu uvádět nelze.

Jak mi bude zásilka doručena, pokud se nevejde do poštovní schránky?

Pokud je zásilka příliš velká a nevejde se do běžné poštovní schránky a vy nejste přítomni, abyste si ji převzali, PostNL se pokusí zásilku předat vašim sousedům. Jestliže se zásilku nepodaří doručit ani sousedům, PostNL se ji pokusí doručit znovu. Termín druhého doručení se odvíjí ode dne prvního pokusu o doručení. Druhý pokus o doručení je obvykle naplánován na další (pracovní) den. Ve většině případů najdete termín dalšího pokusu o doručení ve službě sledování zásilek nebo v aplikaci PostNL.

Bude mi zásilka doručena v jednom balení?

Budeme se o to snažit. V některých případech to ale kvůli rozměrům nebo hmotnosti zboží nemusí být možné. Vždy vám ale zašleme číslo, pod kterým jednotlivé zásilky můžete sledovat.

Jak doručíte zásilku, když ji nebudu moci převzít?

Pokud nejste v době doručení doma, PostNL se ji pokusí doručit vašim sousedům.
Jestliže se zásilku nepodaří doručit ani sousedům, PostNL se ji pokusí doručit znovu.
Termín druhého doručení se odvíjí ode dne prvního pokusu o doručení.
Druhý pokus o doručení je obvykle naplánován na další (pracovní) den.
Ve většině případů najdete termín dalšího pokusu o doručení ve službě sledování zásilek nebo v aplikaci PostNL či DHL.
Nepodaří-li se zásilku doručit, někdy budete mít možnost další pokus o doručení naplánovat.
Ovšem jen v případě, že je tato možnost uvedena v oznámení od dopravce.

Mohu si objednané zboží vyzvednout?

Ne, bohužel to není možné.

Dosud mi nebylo sděleno číslo pro sledování zásilky.

U objednávky se mohla objevit chyba. Obdrželi jste číslo objednávky, ale číslo pro sledování zásilky ne? Napište nám e-mail s číslem vaší objednávky a my problém vyřešíme.

Na stránce pro sledování nemohu svou zásilku najít.

Číslo pro sledování zásilky ještě nejspíše nebylo aktivováno. Aktivace proběhne v následujících hodinách nebo další den. Ve stejný okamžik vám bude sdělen i termín doručení. Počkejte tedy několik hodin a pak to zkuste znovu.
Stále svoji zásilku nemůžete sledovat? Kontaktujte nás – ve většině případů je vaše zásilka již na cestě a bude vám doručena včas. Ale vždy je lepší mít jistotu.

Nebyla mi doručena objednávka.

Nastane-li tato situace, pošlete nám e-mail. Obrátíme se na přepravní společnost s žádostí o vysvětlení a o výsledku vás budeme informovat co nejdříve. 

Hollandbikeshop.com je členem organizace Webshop Trustmark, díky níž jste při doručení objednávky anebo vrácení peněz pojištěni.
Rádi bychom vás upozornili, že řešení problému může trvat i několik dnů. Prosíme vás tedy o trpělivost, než bude šetření dokončeno.