Entrega

¿Debo pagar gastos de envío?

Sí, es necesario pagar los gastos de envío de tu pedido.
Los gastos de envío habituales en los Países Bajos son 3,95 €.
Los pedidos que contienen bicicletas tienen unos gastos de envío mayores.
En los Países Bajos, por ejemplo, el envío de bicicletas cuesta 21,95 €.
Los gastos de envío se calcularán de forma automática en la página de tramitación del pedido.
Para consultar el listado de gastos de envío a diferentes países, haz clic aquí.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Enviamos todos nuestros pedidos a través de PostNL o DHL.
Aquellos pedidos que contienen bicicletas de 16” (o superiores) tramitados dentro de los Países Bajos se envían por medio de la empresa de transporte FlevoBird.
En otros países, utilizamos TNT para enviar los pedidos.

¿Puedo seleccionar la fecha de entrega?

Lamentablemente, no.
Una vez que el pedido se transfiere a la empresa de transporte, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete.

¿Hacéis entregas en el extranjero?

¡Por supuesto! Hacemos entregas a prácticamente cualquier país.
Haz clic aquí para consultar los diferentes países en los que hacemos entregas y los gastos de envío para cada destino.

¿Puedo solicitar que el pedido se me entregue en un apartado de correos?

La dirección de entrega de tu pedido debe ser una dirección física (residencial o de empresa) en la que una persona autorizada pueda aceptarlo.
Lamentablemente, no podemos aceptar apartados de correos, Puntos Kiala o puntos de recogida similares como dirección de entrega.

Si el pedido no cabe en el buzón, ¿cómo se efectúa la entrega?

Si tu pedido no cabe en un buzón estándar y no estás en casa para aceptar el paquete, la empresa de transporte intentará entregárselo a algún vecino (IMPORTANTE: No todas las empresas de transporte siguen la misma política. Consulta con la empresa en caso de duda).
Si esto tampoco es posible, harán un segundo intento para entregártelo en otro momento.
La fecha y hora del segundo intento dependerá de la fecha y hora del primero, aunque suele tener lugar al siguiente día laborable.
En la mayoría de los casos, podrás consultar la fecha y hora de la siguiente entrega en el enlace para localizar tu paquete proporcionado por la empresa de transporte.

¿Recibiré el pedido en un único paquete?

Hacemos todo lo posible por enviar los pedidos en un único paquete. Sin embargo, algunos factores (como el tamaño o el peso del producto) nos obligan a enviar algunos pedidos en varios paquetes. En tal caso, recibirás un número de seguimiento para cada uno de ellos.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando se entrega el pedido?

Si tu pedido no cabe en un buzón estándar y no estás en casa para aceptar el paquete, la empresa de transporte intentará entregárselo a algún vecino (IMPORTANTE: No todas las empresas de transporte siguen la misma política. Consulta con la empresa en caso de duda).
Si esto tampoco es posible, harán un segundo intento para entregártelo en otro momento.
La fecha y hora del segundo intento dependerá de la fecha y hora del primero, aunque suele tener lugar al siguiente día laborable.
En la mayoría de los casos, podrás consultar la fecha y hora de la siguiente entrega en el enlace para localizar tu paquete proporcionado la empresa de transporte.
Cuando la empresa no consigue entregarte el paquete, a veces es posible planificar la fecha y la hora del siguiente intento si así se indica en la nota que deja el mensajero.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Lamentablemente, no es posible que los clientes recojan personalmente sus pedidos.

No he recibido ningún número de seguimiento.

Si no recibes ningún número de seguimiento, es posible que tu pedido no se haya procesado correctamente.
¿Has recibido un número de pedido, pero no un número de seguimiento?
Escríbenos un correo e indícanos tu número de pedido para que podamos consultarlo en el sistema.

No puedo localizar mi pedido con el número de seguimiento.

Es posible que el número de seguimiento no se haya activado todavía.
A veces se activa pasadas unas horas o incluso al día siguiente.
En el momento en el que se activa el número de seguimiento, también se especifica la fecha de entrega.
En tal caso, espera unas horas y vuelve a intentarlo.
Si sigues sin poder localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
En la mayoría de los casos, tu pedido se habrá procesado y se te entregará en el plazo habitual, pero nunca está de más comprobarlo.

No he recibido mi pedido.

Si no has recibido tu pedido, por favor, envíanos un correo electrónico para informarnos del problema.
Trasladaremos el mensaje a la empresa de transporte y te informaremos del resultado a la mayor brevedad posible.

En cualquier caso, Hollandbikeshop.com es miembro de la Fundación Webshop Trustmark, por lo que, pase lo que pase, tanto la entrega de tu pedido como la devolución del pago están aseguradas.
Ten en cuenta que este tipo de incidencias pueden tardar varios días en resolverse.
Agradecemos tu paciencia hasta que logremos solucionar el problema.