Lieferung

Zahle ich Versandkosten für eine Bestellung?

Ja, wir berechnen Versandkosten für den Versand von Produkten.
Innerhalb der Niederlande betragen die Versandkosten für eine Bestellung normalerweise €3,95.
Natürlich berechnen wir ein bisschen mehr für ein Fahrrad, wir können ein bestelltes Fahrrad für € 21,95 innerhalb der Niederlande versenden.
Ihre Versandkosten werden automatisch auf der Check-Out-Seite berechnet.
Eine Übersicht der Versandkosten für In- und Ausland finden Sie hier.

Wer liefert meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung mit PostNL oder DHL.
Fahrräder mit einer Reifengröße von 16 Zoll oder größer werden innerhalb der Niederlande mit dem Transportunternehmen FlevoBird und außerhalb der Niederlande mit TNT versandt.

Kann ich das Bestelldatum wählen?

Leider ist das nicht möglich.
Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Track & Trace-Nummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Ja, wir versenden so gut wie weltweit.
Hier finden Sie eine Übersicht der Länder, in die wir derzeit liefern und die entsprechenden Versandkosten.

Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss eine physische Adresse eines Hauses oder einer Firma sein, an der das Paket von Ihnen oder einem autorisierten Vertreter empfangen werden kann.
Eine Annahme-, Abgabestelle oder Kiala-Stelle kann leider nicht als Lieferadresse akzeptiert werden.

Wie wird eine Bestellung zugestellt, die nicht durch den Briefschlitz passt?

Wenn eine Bestellung nicht durch den Briefschlitz passt und Sie nicht zu Hause sind, um die Bestellung in Empfang zu nehmen, wird PostNL versuchen, sie bei den Nachbarn anzubieten.
Wenn das Paket nicht von den Nachbarn in Empfang genommen werden kann, wird es später erneut bei Ihnen angeboten.
Der Tag, an dem die Bestellung erneut angeboten wird, hängt vom Tag des ersten Zustellversuchs ab. In der Regel findet ein neuer Zustellversuch am folgenden Werktag statt.
Sie können den Tag und die Uhrzeit des Zustellversuchs häufig über Track & Trace oder die PostNL-App ermitteln.

Wird meine Bestellung auf einmal geliefert?

Wir bemühen uns, Bestellungen in 1 Paket zu versenden. Aufgrund der Größe oder des Gewichts ist es jedoch möglich, dass Sie mehrere Pakete erhalten. Sie erhalten für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer.

Was ist, wenn ich bei der Zustellung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?

Wenn Ihre Bestellung nicht an Ihrer Adresse zugestellt werden kann, wird PostNL versuchen, es bei den Nachbarn anzubieten.
Wenn das Paket nicht bei den Nachbarn zugestellt werden kann, wird es später erneut angeboten.
Der Tag, an dem die Bestellung erneut angeboten wird, hängt vom Tag des ersten Zustellversuchs ab.
In der Regel findet ein zweiter Zustellversuch am folgenden Werktag statt. 
Oft können Sie den Tag und die Uhrzeit des zweiten Zustellversuchs über den Track & Trace Conde oder die App von PostNL oder DHL ermitteln.
Im Falle eines versäumten Zustellversuchs ist es manchmal möglich, den neuen Zustellversuch selbst einzuplanen, jedoch nur, wenn dies in der Notiz angegeben ist, die der Zustelldienst in Ihrem Briefkasten hinterlassen hat. 

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Das Abholen Ihrer Bestellung bei uns ist leider nicht möglich.

Ich habe keinen Track & Trace-Code erhalten.

Es kann sein, dass bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist.
Haben Sie eine Bestellnummer erhalten, aber keinen Track & Trace-Code?
Schicken Sie uns eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer, dann werden wir für Sie nachsehen was der aktuelle Status Ihrer Bestellung ist. 

Ich kann meine Bestellung über den Track & Trace Code nicht finden.

Ein Track & Trace-Code ist manchmal nicht sofort aktiv, sondern erst wenige Stunden später oder am nächsten Tag.
Dann wird auch sofort der Liefermoment ermittelt.
Geben Sie es ein paar Stunden Zeit.
Bleibt Ihre Bestellung unauffindbar?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.
Es besteht eine große Chance, dass die Bestellung pünktlich geliefert wird, dennoch gehen wir lieber auf Nummer sicher. 

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Am besten ist es in diesem Fall, um uns eine E-Mail zu schicken.
Wir können unsere Versandpartner bitten, um ein Untersuchungsverfahren zu initiieren.  
Die Ergebnisse dieser Untersuchung werden wir so schnell wie möglich an Sie weiterleiten. 

Wir sind Mitglieder der Stiftung Webshop Keurmerk.
Das bedeutet, das Sie auf jeden Fall für die Lieferung Ihrer Bestellung oder die Rückzahlung versichert sind.
Eine Untersuchung kann mehrere Tage dauern. Wir bitten Sie daher um Geduld.