Entrega

Vocês cobram portes de envio?

Sim, cobramos portes de envio para a sua encomenda. Para encomendas nacionais, os portes de envio são geralmente de 6,95 €. Se nos fizer uma encomenda com um valor total superior a 75,00 €, não pagará qualquer custo de envio dentro dos Países Baixos!
Claro que o envio de bicicletas tem um custo mais elevado. Os portes de envio para uma bicicleta dentro dos Países Baixos custam cerca de 39,95 €. 
Os portes de envio serão calculados automaticamente na página de conclusão.
Pode encontrar aqui uma descrição geral dos portes de envio para encomendas nacionais e internacionais.

De que forma será enviada a minha encomenda?

Nós enviamos as encomendas através dos serviços PostNL ou DHL.
As encomendas nacionais que contenham bicicletas com pneus de 16 polegadas, ou mais, são enviadas através da empresa transportadora FlevoBird. Para fora dos Países Baixos, recorremos à TNT para o envio das encomendas.

Posso escolher a data de entrega?

Infelizmente, não pode. Assim que a encomenda for transferida para a empresa transportadora, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de localização que lhe permitirá seguir a sua embalagem.

A minha encomenda pode ser entregue no estrangeiro?

Com certeza! As encomendas podem ser entregues praticamente em qualquer lugar do mundo. Veja aqui para ter uma ideia dos diferentes países para onde fazemos atualmente envios e os respetivos portes para cada destino.

A minha encomenda pode ser entregue num número de caixa postal?

A morada de entrega da sua encomenda deve ser um endereço físico (uma residência ou empresa), onde a encomenda possa ser aceite por si ou por alguém autorizado por si. Infelizmente, uma caixa postal, um ponto Kiala, ou pontos de entrega semelhantes, não podem ser aceites como morada de entrega.

Se a minha encomenda não couber na caixa do correio, de que forma será entregue?

Se a sua encomenda for grande demais para caber na ranhura de uma caixa de correio normal e se não estiver em casa para aceitar a embalagem, o PostNL tentará entregá-la aos seus vizinhos.
Se não for possível entregar a embalagem aos seus vizinhos, o PostNL fará mais tarde uma segunda tentativa de entrega.
A data da segunda tentativa de entrega depende do dia da primeira tentativa.
Esta segunda entrega ocorre normalmente no dia útil seguinte. 
Na maioria dos casos, poderá encontrar o dia e o horário da próxima tentativa de entrega através do sistema de Localização e Seguimento ou da aplicação do PostNL.

A minha encomenda será entregue numa única embalagem?

Nós esforçamo-nos sempre para que a sua encomenda seja enviada num único volume. Fatores como o tamanho e o peso podem obrigar-nos a dividir a encomenda em mais do que um volume. Irá receber um número de localização para cada um dos volumes.

E se eu não estiver em casa quando a minha encomenda for entregue?

Se não estiver em casa para receber a embalagem, o PostNL tentará entregá-la aos seus vizinhos. Se não for possível entregar a embalagem aos seus vizinhos, o PostNL fará mais tarde uma segunda tentativa de entrega. A data da segunda tentativa de entrega depende do dia da primeira tentativa. Esta segunda entrega ocorre normalmente no dia útil seguinte.
Na maioria dos casos, poderá encontrar o dia e o horário da próxima tentativa de entrega através do sistema de Localização e Seguimento ou da aplicação do PostNL ou da DHL. Quando uma tentativa de entrega falhou, às vezes é possível agendar a próxima tentativa de entrega, mas apenas se isso estiver indicado na nota deixada pelo serviço de entrega.

Posso recolher a minha encomenda?

Infelizmente, não é possível recolher a sua encomenda.

Não recebi o número de localização.

Pode ter ocorrido algum erro com a sua encomenda. Recebeu um número de encomenda, mas não um número de localização?
Queira enviar-nos um e-mail, indicando o seu número de encomenda, para analisarmos o seu caso.

Não consigo encontrar a minha encomenda através da Localização e Seguimento.

O número de localização pode ainda não estar ativo. A respetiva ativação pode ocorrer algumas horas depois, ou até no dia seguinte. É neste momento que será definida a hora da entrega. Aconselhamo-lo a esperar algumas horas e, em seguida, tentar novamente.
Mesmo assim, não consegue encontrar a sua encomenda? Contacte-nos. Na maioria dos casos, a sua encomenda está a caminho e ser-lhe-á entregue a horas. Porém, mais vale prevenir que remediar.

Não recebi a minha encomenda.

Neste caso, o melhor a fazer é enviar-nos um e-mail. Assim, podemos pedir à empresa transportadora nossa parceira que realize uma averiguação, comunicando-lhe os respetivos resultados tão cedo quanto possível. 

A Hollandbikeshop.com é membro da Foundation Webshop Trustmark, por isso, está sempre coberto por um seguro para a entrega da sua encomenda ou para um reembolso do pagamento. Tenha em consideração que as averiguações podem demorar vários dias. Pedimos a sua compreensão e paciência para esperar até que a averiguação seja concluída.