Leverans

Debiterar ni fraktavgifter?

Ja, vi debiterar fraktkostnader för din beställning. 
För inrikesbeställningar ligger de oftast på 3,95 €. 
Självklart kostar det lite mer med cyklar. En cykel kan levereras för 21,95 € inom Nederländerna. 
Fraktkostnaderna kommer automatiskt att beräknas i kassan.
Du hittar en översikt över fraktkostnaderna för inrikes och utrikes frakt här.

Hur kommer min beställning att levereras?

Vi levererar med PostNL eller DHL. Inrikesbeställningar som består av cyklar med en däckstorlek på 16 tum eller mer levereras med fraktbolaget FlevoBird. Utanför Nederländerna använder vi oss av TNT för att leverera din beställning.

Kan jag välja leveransdatum?

Tyvärr inte. När din beställning väl överförts till fraktbolaget kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer så att du kan spåra paketet.

Kan min beställning levereras utomlands?

Självklart! Våra beställningar kan skickas nästan var som helst i världen. Här hittar du en översikt över de olika länder som vi för närvarande levererar till och fraktkostnaderna för varje destination.

Kan jag få min beställningar levererad till en postbox?

Leveransadressen måste vara en fysisk adress, en bostad eller ett företag, där din order kan tas emot av dig eller någon som bemyndigats till detta av dig. Tyvärr kan inte en postbox eller liknande upphämtningsplats accepteras som en leveransadress.

Hur levereras min beställning om den inte får plats i brevinkastet?

Om din beställning är för stor för ett vanligt brevinkast och du inte är hemma för att ta emot paketet kommer PostNL att försöka lämna det till dina grannar. Detta gäller paket som levereras av PostNL i Nederländerna, ditt lokala bud kan ha andra regler och lämnar eventuellt inte några paket till dina grannar. Om de inte kan lämna det till dina grannar kommer PostNL att göra ett andra försöka att leverera. När det andra försöket görs beror på vilken dag det första försöket gjordes på. Det rör sig normalt om efterföljande (arbets-)dag. 
Oftast kommer du att kunna ta reda på dag och tidpunkt för nästa leveransförsök med Track & Trace eller PostNL-appen.

Kommer min beställning att levereras i ett enda paket?

Vi eftersträvar att skicka beställningen som ett paket. Faktorer som storlek och vikt kan dock kräva att vi skickar beställningen i mer än ett paket. Du kommer att få ett spårningsnummer för varje paket.

Vad händer om jag inte är hemma när min beställning levereras?

Om du inte är hemma och kan ta emot paketet kommer PostNL att försöka lämna det till dina grannar. Detta gäller paket som levereras av PostNL i Nederländerna, ditt lokala bud kan ha andra regler och lämnar eventuellt inte några paket till dina grannar. Om de inte kan lämna det till dina grannar kommer PostNL att göra ett andra försöka att leverera. När det andra försöket görs beror på vilken dag det första försöket gjordes på. Det rör sig normalt om efterföljande (arbets-) dag.
Oftast kommer du att kunna ta reda på dag och tidpunkt för nästa leveransförsök med Track & Trace eller PostNL- eller DHL-appen. När ett leveransförsök har misslyckats är det ibland möjligt att planera in nästa försök, men endast om detta står angivet på den lapp som lämnats av pakettjänsten.

Kan jag hämta min beställning?

Tyvärr är den inte möjligt att hämta din beställning.

Jag har inte fått något spårningsnummer.

Något kan ha gått fel med din beställning. Har du fått ett beställningsnummer men inte ett spårningsnummer? Skicka ett e-postmeddelande till oss och ange ditt beställningsnummer så undersöker vi saken.

Jag hittar inte min beställning med Track & Trace.

Spårningsnumret har kanske inte aktiverats ännu. Det kan istället komma att aktiveras några timmar senare eller nästkommande dag. Det är också då leveranstiden kommer att avgöras. Vårt råd är att du väntar några timmar och sedan försöker igen.
Kan du fortfarande inte hitta din beställning? Kontakta oss. Oftast är din beställning på väg och kommer att levereras i tid, men det är bättre att ta det säkra före det osäkra.

Jag har inte fått min beställning.

Det bästa att göra i detta fall är att skicka ett e-postmeddelande till oss. Vi kommer då att kontakta vårt fraktbolag och be dem att göra en undersökning, för att sedan rapportera resultaten av denna till dig så snart som möjligt. 

Hollandbikeshop.com är medlem i Foundation Webshop Trustmark, så oavsett vilket är leveransen av din beställning eller en återbetalning av betalningen försäkrad. Tänk på att det kan ta flera dagar att undersöka saken. Vänligen ha tålamod och vänta tills undersökningen har slutförts.