Gastos de envío, entrega y devoluciones


Gastos de Envío, Entrega y Devoluciones

PLAZO DE ENTREGA

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el país de destino. Nuestro plazo de entrega medio en los Países Bajos es de 1 a 2 días laborables.

En la tabla que a continuación se muestran los plazos de entrega aproximados en los destinos más frecuentes.

 

Destino

Plazo de entrega (en días laborables)

Bélgica

1 - 2

Francia

2 - 3

Reino Unido

2 - 4

Alemania

2 - 3

Australia

6 - 8

Brasil

6 - 9

Canadá

5 - 6

Hong Kong

5 - 7

Israel, Japón, Singapur

4 - 5

Surinam

5 - 8

Estados Unidos

4 - 8

Sudáfrica

8 - 10

* Tener en cuenta que el plazo de entrega también depende de las autoridades aduaneras.

 

ENTREGA

 

Entrega de pedidos
Hollandbikeshop.com envía los pedidos con PostNL y DHL. Las bicicletas con tamaño de rueda superior a 40 cm se envían con la empresa de transporte Bode Scholten-TransMission. Cuando la empresa de transporte se hace cargo de tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento. Tu número de seguimiento se activará en cuanto la empresa de transporte tramite tu envío, y podrás localizar tu paquete a través de su página web. En caso de no poderse entregar un paquete en tu domicilio, PostNL intentará entregarlo a tus vecinos; DHL y Transmission no se lo entregarán a tus vecinos. Si el paquete no se puede entregar en el domicilio de tus vecinos, se intentará una nueva entrega en tu domicilio. La fecha y la hora del segundo intento de entrega dependerán del día del primer intento:
 

Primer intento de entrega             

Segundo intento de entrega 

Martes  

Miércoles entre las 9:00 y las 21:30 

Miércoles

Jueves entre las 9:00 y las 21:30 

Jueves  

Viernes entre las 9:00 y las 21:30 

Viernes

Sábado - entrega durante el día

Sábado  

Lunes - entrega durante el día 

 
En caso de que en el segundo intento el pedido no pudiera entregarse al solicitante o a los vecinos, te dejaremos una notificación en el buzón indicando la dirección del punto de recogida y los horarios donde podrás retirar tu pedido.

 

Entrega internacional

En caso de entregas internacionales, tu pedido se entregará a la empresa de transportes asociada en el país de destino. Es posible que dicha empresa tenga diferentes plazos y condiciones de entrega.

 

No entregar a mis vecinos
Si prefieres que no entreguemos tu pedido a tus vecinos, solicita «Entregar solo a esta dirección» para que lo mencionemos en la etiqueta del paquete. En ese caso, el pedido se te entregará únicamente a ti. 

 

La dirección de envío de tu pedido debe ser una dirección física, residencial o comercial, donde el solicitante o una persona autorizada puedan aceptar el paquete. Un punto de recogida, un punto Kiala o similares no se consideran como direcciones de envío válidas.

 

 

GASTOS DE ENVÍO (en Euros)
 

Importante: En aquellos pedidos que contengan bicicletas se aplicarán otros gastos de envío (sujetos al modelo de bicicleta solicitado).

 

Países Bajos

Países Bajos (NL)                            4,95

 

Europa

Bélgica (BE)

  6,95

Alemania (DE)

  6,95

Luxemburgo (LU)

  9,95

Italia (IT)

15,95

Austria (AT)

12,95

Gran Bretaña (UK)

  9,95

Suecia (SE)

16,95

España (ES)

19,95

Francia (FR)

14,95

Dinamarca (DK)

13,95

Hungría (HU)

18,95

Polonia (PL)

18,95

República Checa (CZ)

18,95

Finlandia (FI)

19,95

Eslovenia (SI)

22,50

Eslovaquia (SK)

22,50

Noruega (NO)

24,50

Suiza (CH)

24,50

Bulgaria (BG)

29,50

Rumania (RO)

29,95

Estonia (EE)

32,95

Letonia (LV)

32,50

Lituania (LT)

32,50

Irlanda (IE)

37,50

Portugal (PT)

37,50

       

  *Las tarifas son determinadas por la empresa de transporte

 

Internacional

Estados Unidos (US)

34,95

    Australia (AU)

34,95

Canadá (CA)

34,95

China (CN)

34,95

    Hong Kong (HK)

34,95

Nueva Zelanda (NZ)

34,95

 

Otros países      39,50

 

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

 

CANCELACIÓN
Al tramitar un pedido en nuestra tienda online, tienes la posibilidad de cancelarlo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Durante el período de reflexión, deberás tratar el producto y el embalaje con cuidado, y solo podrás desembalar o utilizar el producto en la medida de lo necesario para probar su naturaleza, características y efecto.  Es decir, básicamente solo podrás utilizar e inspeccionar el producto de tal forma que, en caso de devolución, podamos volver a venderlo en nuestra tienda.

 

Estos son los pasos a seguir si deseas devolver uno o varios productos:

1) Envíanos un e-mail informándonos de qué producto/s quieres devolver. Deberás incluir el número de modelo y de pedido.

2) Devuelve el/los producto/s con todos sus accesorios, en la medida de lo posible dentro de su embalaje original, sin utilizar, e incluye una copia de la factura, tu número de pedido y tu número IBAN. Cuando recibamos el envío de tu devolución y nuestro Departamento de Devoluciones lo tramite, te reembolsaremos la cantidad en un plazo de 14 días a la cuenta utilizada para el pago del pedido.

 

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cuenta del cliente. Sin embargo, sí que te reembolsaremos los gastos de envío del pedido original. Si quieres devolver parte de un pedido, te reembolsaremos los gastos de envío parcialmente. Por ejemplo, si has adquirido tres productos y quieres devolver uno, te reembolsaremos un tercio de los gastos de envío. Si has adquirido tres productos y quieres devolver dos, te reembolsaremos dos tercios de los gastos de envío. Si quieres devolver todos los productos del pedido, te reembolsaremos el total de los gastos de envío.

 

Envía el paquete de la devolución a esta dirección:

 

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAÍSES BAJOS

 

 

PEDIDO ERRÓNEO
Siempre hay una posibilidad de pedir un producto por error, por ejemplo en lo que respecta a la talla o el color. Puedes devolver estos productos siguiendo los siguientes pasos:

1) Envíanos un e-mail informándonos de qué productos quieres descambiar. Deberás incluir el número de modelo y de pedido.

2) Te enviaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir. Este correo incluye un código de descuento para un envío gratis con tu nuevo pedido.

3) Envía el producto que quieres devolver con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje y estado original, sin utilizar, en un plazo de 14 días desde su recibo.

Las devoluciones deberán estar en perfectas condiciones. No se aceptarán aquellos productos que hayan sido montados.

Cualquier cancelación deberá tramitarse por escrito,  ya sea por correo electrónico u ordinario. Indique siempre su nombre completo y su número de pedido cuando solicite su cancelación por escrito.

 

 

GARANTÍA
Todos los productos de Hollandbikeshop.com vienen con la garantía estándar del fabricante o proveedor. Si consideras que tu producto es defectuoso, tienes derecho a reclamar la garantía. Envíanos una fotografía del producto junto con tu número de pedido y una descripción de los defectos. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo.

 

Para aquellas reclamaciones válidas de productos que no tengan más de 3 meses de antigüedad, Hollandbikeshop.com correrá con los gastos de envío. Esto no es aplicable a posibles gastos de transporte derivados de la devolución de productos a Hollandbikeshop.com en persona o al elegir una opción de envío más cara que el envío estándar más económico.

Hollandbikeshop.com determinará, junto con el fabricante, si la garantía cubre tu reclamación y si el producto se puede reemplazar o reparar. No se reembolsarán los gastos (adicionales) derivados de la reclamación de un producto defectuoso.

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