Devolucion de Productos


DEVOLUCION DE PRODUCTOS

 
CANCELACIÓN

Al tramitar un pedido en nuestra tienda online, tienes la posibilidad de cancelarlo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Durante el período de reflexión, deberás tratar el producto y el embalaje con cuidado, y solo podrás desembalar o utilizar el producto en la medida de lo necesario para probar su naturaleza, características y efecto.  Es decir, básicamente solo podrás utilizar e inspeccionar el producto de tal forma que, en caso de devolución, podamos volver a venderlo en nuestra tienda.

Estos son los pasos a seguir si deseas devolver uno o varios productos:
1) Envíanos un e-mail informándonos de qué producto/s quieres devolver. Deberás incluir el número de modelo y de pedido.
2) Devuelve el/los producto/s con todos sus accesorios, en la medida de lo posible dentro de su embalaje original, sin utilizar, e incluye una copia de la factura, tu número de pedido y tu número IBAN. Cuando recibamos el envío de tu devolución y nuestro Departamento de Devoluciones lo tramite, te reembolsaremos la cantidad en un plazo de 14 días a la cuenta utilizada para el pago del pedido.

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cuenta del cliente. Sin embargo, sí que te reembolsaremos los gastos de envío del pedido original. Si quieres devolver parte de un pedido, te reembolsaremos los gastos de envío parcialmente. Por ejemplo, si has adquirido tres productos y quieres devolver uno, te reembolsaremos un tercio de los gastos de envío. Si has adquirido tres productos y quieres devolver dos, te reembolsaremos dos tercios de los gastos de envío. Si quieres devolver todos los productos del pedido, te reembolsaremos el total de los gastos de envío.

Envía el paquete de la devolución a esta dirección:

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAÍSES BAJOS

PEDIDO ERRÓNEO

Siempre hay una posibilidad de pedir un producto por error, por ejemplo en lo que respecta a la talla o el color. Puedes devolver estos productos siguiendo los siguientes pasos:

1) Envíanos un e-mail informándonos de qué productos quieres descambiar. Deberás incluir el número de modelo y de pedido.
2) Te enviaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir. Este correo incluye un código de descuento para un envío gratis con tu nuevo pedido.
3) Envía el producto que quieres devolver con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje y estado original, sin utilizar, en un plazo de 14 días desde su recibo.
Las devoluciones deberán estar en perfectas condiciones. No se aceptarán aquellos productos que hayan sido montados.

Cualquier cancelación deberá tramitarse por escrito,  ya sea por correo electrónico u ordinario. Indique siempre su nombre completo y su número de pedido cuando solicite su cancelación por escrito.

Productos Defectuosos

¿Has recibido un producto dañado o defectuoso? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@hollandbikeshop.com o por teléfono llamando al +31 (0)70 3000044. Te indicaremos los pasos que debes seguir para devolver el producto defectuoso y haremos todo lo posible para enviarte un producto nuevo en perfecto estado en el plazo de dos días laborables. 

GARANTÍA

Todos los productos de Hollandbikeshop.com vienen con la garantía estándar del fabricante o proveedor. Si consideras que tu producto es defectuoso, tienes derecho a reclamar la garantía. Envíanos una fotografía del producto junto con tu número de pedido y una descripción de los defectos. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo.
Para aquellas reclamaciones válidas de productos que no tengan más de 3 meses de antigüedad, Hollandbikeshop.com correrá con los gastos de envío. Esto no es aplicable a posibles gastos de transporte derivados de la devolución de productos a Hollandbikeshop.com en persona o al elegir una opción de envío más cara que el envío estándar más económico.

Hollandbikeshop.com determinará, junto con el fabricante, si la garantía cubre tu reclamación y si el producto se puede reemplazar o reparar. No se reembolsarán los gastos (adicionales) derivados de la reclamación de un producto defectuoso.
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