Devolucion de Productos

DEVOLUCION DE PRODUCTOS

 
CANCELACIÓN

Al tramitar un pedido en nuestra tienda online, tienes la posibilidad de cancelarlo en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Durante el período de reflexión, deberás tratar el producto y el embalaje con cuidado, y solo podrás desembalar o utilizar el producto en la medida de lo necesario para probar su naturaleza, características y efecto.  Es decir, básicamente solo podrás utilizar e inspeccionar el producto de tal forma que, en caso de devolución, podamos volver a venderlo en nuestra tienda.

Estos son los pasos a seguir si deseas devolver uno o varios productos:
1) Envíanos un e-mail informándonos de qué producto/s quieres devolver. Deberás incluir el número de modelo y de pedido.
2) Devuelve el/los producto/s con todos sus accesorios, en la medida de lo posible dentro de su embalaje original, sin utilizar, e incluye una copia de la factura, tu número de pedido y tu número IBAN. Cuando recibamos el envío de tu devolución y nuestro Departamento de Devoluciones lo tramite, te reembolsaremos la cantidad en un plazo de 14 días a la cuenta utilizada para el pago del pedido.

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cuenta del cliente. Sin embargo, sí que te reembolsaremos los gastos de envío del pedido original. 


PEDIDO ERRÓNEO

Siempre hay una posibilidad de pedir un producto por error, por ejemplo en lo que respecta a la talla o el color. Puedes devolver estos productos siguiendo los siguientes pasos:

1) Envíanos un e-mail informándonos de qué producto/s quieres devolver. Deberás incluir el número de modelo y de pedido.
2) Te enviaremos un correo con las instrucciones para devolver los artículos incorrectos. Este correo incluye un enlace para crear una solicitud de devolución.
3) Envía el producto que quieres devolver con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje y estado original, sin utilizar, en un plazo de 14 días desde su recibo.
Las devoluciones deberán estar en perfectas condiciones. No se aceptarán aquellos productos que hayan sido montados.


Productos Defectuosos

¿Has recibido un producto dañado o defectuoso? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@hollandbikeshop.com o por teléfono llamando al +31 (0)70 3000044. Te indicaremos los pasos que debes seguir para devolver el producto defectuoso y haremos todo lo posible para enviarte un producto nuevo en perfecto estado en el plazo de dos días laborables. 

GARANTÍA

Todos los productos de Hollandbikeshop.com vienen con la garantía estándar del fabricante o proveedor. Si consideras que tu producto es defectuoso, tienes derecho a reclamar la garantía. Envíanos una fotografía del producto junto con tu número de pedido por correo electrónico y una descripción de los defectos. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo.
 

Si su reclamación es válida y el artículo tiene menos de dos años, puede enviar la reclamación de garantía a nuestra dirección de devoluciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor.

Envía el paquete de la devolución a esta dirección:

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAÍSES BAJOS
 

Hollandbikeshop.com determinará, junto con el fabricante, si la garantía cubre tu reclamación y si el producto se puede reemplazar o reparar. No se reembolsarán los gastos (adicionales) derivados de la reclamación de un producto defectuoso.