Observaciones y sugerencias

¿Cómo puedo presentar una queja?

En Hollandbikeshop.com siempre queremos mejorar el servicio que ofrecemos, por lo que estaremos encantados de saber tu opinión.
Cualquier sugerencia, observación o queja es bienvenida.
Al contactar con nosotros cuando algo no sale bien, nos darás la oportunidad de resolver la situación e intentar que tu experiencia con Hollandbikeshop.com sea positiva de cara al futuro.
Además, si nos haces llegar una queja, también nos ayudas a mejorar nuestro servicio y evitar que otros tengan una experiencia negativa similar.

A continuación, te indicamos cómo puedes hacernos llegar cualquier queja:

Correo electrónico:
Puedes comunicarnos tu queja utilizando nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico.
¿Tu queja tiene que ver con un pedido concreto?
No te olvides de mencionar el número de pedido para que podamos consultar en el sistema los datos y mensajes relacionados con tu pedido y así estar preparados para ayudarte.

Teléfono:
Puedes contactar con nosotros llamando al +31 70 30 00 044.

Correo postal:
También puedes enviarnos una carta a nuestra dirección física:

Hollandbikeshop.com
Head of Customer Service
Molenweer 22
2291 NR Wateringen (Netherlands)

¿Qué ocurrirá con la queja que presente?

¿Nos has enviado un correo o una carta, o nos has llamado para comunicarnos alguna queja?
Una vez recibida, primero la procesaremos internamente.
Más adelante, nos pondremos en contacto contigo para hablar sobre el problema, por ejemplo, para indicarte que hemos encontrado una solución.
Es posible que tardemos unos días en ponernos en contacto contigo, especialmente si tenemos que contactar con un proveedor en relación con tu consulta y este no está disponible en el momento.
En casos así, agradecemos tu paciencia y comprensión.
Nuestra prioridad es, en todo momento, ponernos en contacto contigo cuanto antes.