Kommentarer och förslag

Hur framför jag ett klagomål?

Om det finns utrymme för förbättringar vill vi gärna veta det.
Dina förslag, kommentarer och klagomål är mycket värdefulla för oss. 
Genom att du kontaktar oss när något går fel får vi möjlighet att lösa problemet och försöka se till att du trots allt ser tillbaka på en positiv upplevelse av Hollandbikeshop.com. Genom att framföra ett klagomål får vi även möjlighet att förbättra våra tjänster och se till att andra inte råkar ut för samma upplevelse.

Du kan framföra klagomål på följande sätt:

E-post – Du kan alltid framföra klagomål genom att använda vårt kontaktformulär eller via e-post. Gäller klagomålet en specifik beställning? Se till att nämna beställningsnumret. På så sätt kan vi kontrollera beställningsinformationen och eventuell kommunikation gällande beställningen i våra system och på så vis förbereda oss för att hjälpa dig.

Telefon – Det går alltid att kontakta oss genom att ringa +31 (0) 70 30 00 44.

Brev – Det går även bra att skriva ett brev. Vår adress är följande:

Hollandbikeshop.com
Attn.: Head of Customer Service
Molenweer 22
2291 NR Wateringen

Vad händer med mitt klagomål?

Du har kontaktat oss med antingen ett brev, e-post eller telefonsamtal för att framföra ett klagomål. 
När vi tar emot ditt klagomål behandlas det först internt. Vi kommer sedan att kontakta dig för ytterligare diskussioner gällande klagomålet, exempelvis om vi hittat en ny möjlig lösning. 
Det kan ta några dagar innan du hör av oss, till exempel kan vi behöva kontakta en viss leverantör om ditt klagomål och det är inte alltid möjligt att få kontakt med dem på direkten. 
Vänligen ha tålamod och förståelse för detta. Vi gör alltid vårt bästa för att kontakta dig så snart som möjligt.