Kommentarer og forslag

Hvordan kan jeg klage?

Hvis det er rom for forbedring, hører vi gjerne fra deg. Forslagene dine, kommentarer og klager er veldig nyttige for oss. 
Ved å kontakte oss når noe har gått galt gir du oss muligheten til å ordne opp i situasjonen, og prøve å sørge for at du kan se tilbake på opplevelsen din med Hollandbikeshop.com som en positiv opplevelse. Det å fortelle oss om din negative opplevelse gjør oss i stand til å forbedre tjenestene våre og sørge for at andre ikke har en tilsvarende dårlig erfaring.

Du kan legge inn en klage på følgende måter:

E-post – Du kan alltids legge inn en klage ved å bruke kontaktskjemaet vårt eller ved å sende oss en e-post. Gjelder klagen din en spesifikk bestilling? Sørg for å nevne bestillingsnummeret. Da kan vi kontrollere systemet vårt for bestillingsinformasjon og kommunikasjon vedrørende denne bestillingen, og være best mulig forberedt på å hjelpe deg.

Telefon – Du kan alltids kontakte oss ved å ringe +31 (0)70 30 00 044.

E-post – Du kan også skrive et brev til oss. Postadressen vår er følgende:

Hollandbikeshop.com
Att.: Head of Customer Service
Molenweer 22
2291 NR Wateringen

Hva vil skje med klagen min?

Du har enten sent oss en e-post eller et brev, eller ringt oss for å legge inn en klage. 
Når du mottar klagen, vil den først behandles internt. Deretter vil vi kontakte deg for å diskutere klagen din ytterligere, for eksempel når vi har funnet en mulig ny løsning. Det kan ta opptil noen få dager før du hører fra oss igjen, for eksempel hvis vi trenger å kontakte en spesiell leverandør om klagen din, og leverandøren ikke er tilgjengelig for å snakke med oss med en gang. 
Vi spør om din tålmodighet og forståelse. Det er alltid vår øverste prioritet å kontakte deg så snart som mulig.