Připomínky a návrhy

Jak mohu podat stížnost?

Je-li nějaký prostor pro zlepšení našich služeb, budeme rádi, když se s námi o vaše návrhy podělíte. Vaše návrhy, připomínky i stížnosti jsou pro nás velmi užitečné. 
Když nám dáte vědět v případě, že se vyskytne nějaký problém, budeme mít možnost situaci řešit. Uděláme vše pro to, abyste z webu Hollandbikeshop.com vždy odcházeli spokojeni. Zpětná vazba od zákazníků nám také umožňuje zlepšit kvalitu našich služeb, díky čemuž bude možné případným negativním zkušenostem předcházet.

Podat stížnost můžete takto:

E-mailem – dejte nám o problému vědět pomocí kontaktního formuláře nebo nám napište e-mail. Týká se vaše stížnost konkrétní objednávky? Zkontrolujte, jestli jste uvedli číslo objednávky. Jedině tak můžeme objednávku a veškeré informace o ní dohledat v systému a lépe vám pomoci.

Telefonicky – kdykoli nás můžete kontaktovat na čísle +31 703 000 044.

Písemně – chcete-li nás kontaktovat formou dopisu. Poštovní adresa:

Hollandbikeshop.com
Attn.: Head of Customer Service
Molenweer 22
2291 NR Wateringen
NETHERLANDS

Co se s mojí stížností stane?

Stížnost nám můžete předat e-mailem, telefonicky nebo písemně. Jakmile ji přijmeme, bude nejprve zpracována interně. Pak se obrátíme na vás a stížnost s vámi projdeme, pokud například najdeme nové řešení problému. Řešení stížností ale může trvat i několik dnů, takže se vám například můžeme ozvat až poté, co se nám podaří kontaktovat konkrétního výrobce či dodavatele, kterého se nám nedařilo zastihnout. 
Prosíme vás tedy o trpělivost a pochopení. Vždy se ale budeme snažit vás kontaktovat co nejdříve.