コメント＆提案

苦情はどのように伝えればいいですか？

改善の余地がある場合、ご意見を拝聴したいと思います。ご提案、コメント、苦情は、私たちにとって非常に貴重です。 
何か不具合が生じた場合にご連絡いただくことは、その状況を解決し、お客様がHollandbikeshop.comについて後で振り返った際に、その経験を良いものとして思い出していただくためのチャンスとなります。あなたの苦情は、サービス改善に繋がり、他のお客様が同様の良くない体験をすることがないよう、今後徹底するために役立ちます。

苦情は、以下の手順でお知らせください：

Eメール - 連絡フォームを使用するか、Eメールで、いつでも苦情をお知らせいただけます。特定の注文に関連した苦情ですか？注文番号を必ず記載してください。これにより、注文情報とこの注文に関して行われたすべての通信を当店のシステムで確認し、最善の対応が可能になります。

電話 - +31（0）70 30 00 044にいつでもご連絡ください。

郵便 - 手紙でも可能です。郵便物の宛先：

Hollandbikeshop.com
宛先:Head of Customer Service
Molenweer 22
2291 NR Wateringen

苦情の結果はどうなりますか？

あなたは、Eメール、手紙、または電話で苦情を当店に通知しました。 
あなたの苦情は、受信後まず内部で処理されます。その後、新しい解決策が見つかったような場合には、お客様と苦情に関してさらに検討するために連絡を差し上げます。 お客様の苦情内容が、特定のサプライヤーへの連絡を必要とし、サプライヤーとすぐに連絡が取れないような場合には、返信に数日かかることがあります。 この点をご理解の上、お待ちいただけるようお願いいたします。できるだけ迅速な応答は、常に当店の最優先事項です。