Commentaires et suggestions

Comment puis-je vous adresser une plainte ?

Si cela peut nous permettre de nous améliorer, nous nous ferons un plaisir d’écouter vos suggestions.
Nous accordons de l’importance à vos suggestions, commentaires et plaintes. 
En nous contactant s’il y a un problème, vous nous permettrez de régler la situation, pour que votre expérience chez Hollandbikeshop.com soit une expérience positive.
Nous faire part de votre plainte nous permet également d’améliorer nos services et de veiller à ce que d’autres personnes ne rencontrent pas le même problème.

Vous pouvez nous transmettre votre plainte des manières suivantes :

Par e-mail - Vous pouvez en permanence nous transmettre votre plainte en utilisant notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail.
Votre plainte concerne une commande en particulier ?
Veillez à indiquer le numéro de commande.
Ainsi, nous pourrons vérifier les renseignements de votre commande ainsi que les communications la concernant dans notre système , pour mieux pouvoir vous aider par la suite.

Par téléphone - Vous pouvez nous contacter au numéro +31 (0)70 30 00 044.

Par courrier - Vous pouvez également nous envoyer une lettre.
Notre adresse postale est la suivante :

Hollandbikeshop.com
Att : Head of Customer Service
Molenweer 22
2291 NR Wateringen

Qu’allez-vous faire de ma plainte ?

Vous nous avez envoyé un e-mail ou une lettre, ou vous nous avez contactés par téléphone pour une plainte. 
Lorsque nous recevons votre plainte, elle est d’abord traitée en interne.
Ensuite, nous vous contacterons pour discuter de votre plainte, par exemple si nous avons trouvé une nouvelle solution possible. 
Cela peut prendre quelques jours pour que nous vous recontactions, si par exemple nous devons joindre un fournisseur en particulier concernant votre plainte, et si ce fournisseur n’est pas disponible tout de suite. 
Nous vous remercions à l’avance pour votre patience et votre compréhension.
Vous recontacter au plus vite reste notre priorité.