Comentarii și sugestii

Cum pot face o reclamație?

Dacă aveți sugestii pentru îmbunătățiri, nu ezitați să ni le trimiteți.
Sugestiile, comentariile și reclamațiile dumneavoastră sunt foarte importante pentru noi. 
Dacă ne contactați atunci când ceva nu a funcționat bine, ne dați posibilitatea să rezolvăm problema și să încercăm să ne asigurăm că veți rămâne cu o impresie pozitivă legată de Hollandbikeshop.com. Spunându-ne care este reclamația dumneavoastră, ne ajutați să ne îmbunătățim serviciile și să ne asigurăm că asemenea experiențe neplăcute nu se vor repeta.

Ne puteți transmite reclamația în următoarele moduri:

E-mail - Ne puteți transmite reclamația folosind formularul de contact sau prin e-mail. Reclamația se referă la o anumită comandă? Vă rugăm să menționați numărul comenzii. În felul acesta, putem verifica în sistem informațiile și comunicările referitoare la această comandă și vom fi pregătiți să vă ajutăm.

Telefon - Ne puteți contacta sunând la +31 (0)70 30 00 044.

Poștă - Ne puteți, de asemenea, trimite o scrisoare. Adresa noastră poștală este:

Hollandbikeshop.com
În atenția: Head of Customer Service
Molenweer 22
2291 NR Wateringen

Ce se va întâmpla cu reclamația mea?

Fie ne-ați trimis un e-mail sau o scrisoare, fie ne-ați sunat pentru a ne înștiința că aveți o reclamație. 
După ce primim reclamația dumneavoastră, aceasta va fi mai întâi procesată intern. Apoi vă vom contacta pentru a discuta despre reclamația dumneavoastră, de exemplu, în momentul în care am găsit o posibilă soluție. Poate dura câteva zile până veți primi un răspuns de la noi, de exemplu, în cazul în care trebuie să contactăm furnizorul, iar acesta nu este disponibil să ne răspundă imediat. 
Vă rugăm să aveți răbdare și înțelegere. Prioritatea noastră este să vă contactăm în cel mai scurt timp posibil.