Opmerkingen & Suggesties

Hoe kan ik een klacht indienen?

We horen het graag als er iets beter kan. Suggesties, opmerkingen, maar ook klachten zijn voor ons zeer waardevol om te horen. 
Door ons te laten weten wat er mis is gegaan, geef je ons de kans om alsnog naar een oplossing te zoeken, zodat je ondanks alles met een goed gevoel terugkijkt op je ervaring met Hollandbikeshop.com. Ook help je ons onze diensten te verbeteren en te voorkomen dat andere klanten een slechte ervaring hebben.

Je kunt ons op de volgende manieren bereiken met jouw klacht:

Mail - Een klacht kun je sowieso online bij ons indienen, via ons contactformulier of e-mail.
Gaat het om een specifieke order? Vermeld je ordernummer er dan ook bij. We kunnen in ons systeem aan de hand van je gegevens de ordergegevens en communicatie nalezen en zijn zo het beste geïnformeerd om je verder te kunnen helpen.

Telefonisch – Je kunt ons bereiken op telefoonnummer +31 (0)70 3000044.

Post – Stuur je liever een brief? Dat kan ook. Ons postadres is het volgende:

Hollandbikeshop.com
T.a.v. Teamleider Klantenservice
Molenweer 22
2291 NR Wateringen

Wat wordt er gedaan met mijn klacht?

Je hebt ons een mail of brief gestuurd, of per telefoongesprek je klacht aan ons overlegd. 
Wij nemen je klacht intern in behandeling en gaan vervolgens contact met je opnemen om verder te praten, bijvoorbeeld als we een mogelijke nieuwe oplossing hebben gevonden voor het probleem. 

Het kan een paar dagen duren voordat je van ons hoort.
Bijvoorbeeld wanneer een klacht een product betreft van een bepaalde leverancier en deze leverancier niet meteen een antwoord voor ons heeft. 
Hiervoor vragen wij je begrip en geduld. We streven ernaar zo snel mogelijk contact met je op te nemen.