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반품 정책

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환불


Hollandbikeshop.com의 웹스토어에서 제품을 구매한 구매자는 제품을 수령한 날짜로부터 14일 이내에 환불을 요청할 권리를 가집니다. 구매자는 이 기간 동안 제품과 포장의 취급에 주의하고 제품의 기능과 특성, 효과를 확인하기 위해 필요한 범위 내에서 제품의 포장을 해체하거나 제품을 사용해야 합니다. 일반적으로 구매자가 제품을 다루고 검사하는 방식은 매장에서 제품을 다루고 검사하는 방식을 벗어날 수 없습니다.

한 개 이상의 제품을 환불하시려면 다음 절차를 따라 주시기 바랍니다.
1) 이메일에 환불하려는 제품과 해당 제품의 모델번호, 주문번호를 명시하여 환불을 요청하세요.
2) 함께 제공된 액세서리와 함께 가능한 경우 배송되었던 상태 그대로 제품을 보내 주세요. 이때 송장 복사본과 주문번호 및 IBAN 번호를 기입한 문서도 동봉하여 주시기 바랍니다. Hollandbikeshop.com이 제품을 수령하여 환불을 처리하면 14일 이내에 제품 결제에 사용된 계좌로 환불액이 입금됩니다.

환불 시 발생하는 배송료는 고객 부담입니다. Hollandbikeshop.com은 주문 당시 고객님이 지불하신 배송료를 환불해 드리며, 여러 개의 제품 중 일부를 환불하는 경우 배송료 역시 일부 환불됩니다. 
예를 들어 제품 세 개 중 한 개를 환불하는 경우 배송료의 1/3이 환불되며, 제품 세 개 중 두 개를 환불하면 배송료의 2/3이 환불됩니다. 물론 모든 제품을 환불하시면 배송료 또한 전액 환불됩니다.

환불하시는 제품은 다음 주소로 보내 주시기 바랍니다.

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
NETHERLANDS
 


주문 실수

실수로 잘못된 제품(사이즈나 컬러 등)을 주문하신 경우, 다음 절차에 따라 제품을 보내 주시기 바랍니다.

1) 이메일에 교환하려는 제품과 해당 제품의 모델번호, 주문번호를 명시하여 교환을 요청하세요.
2) Hollandbikeshop.com이 교환 절차가 안내된 이메일을 보내드립니다. 이 이메일에는 새로운 주문에 사용할 무료 배송 코드가 포함되어 있습니다.
3) 제품을 수령한 날짜로부터 14일 이내에, 함께 제공된 액세서리와 함께 가능한 경우 배송되었던 상태 그대로 사용하지 않은 제품을 보내 주세요.

반품된 제품은 판매에 하자가 없는 상태여야 하며, 이미 조립된 제품은 교환이 불가능합니다.
모든 취소 요청은 이메일이나 일반 우편 등의 서면으로 제출되어야 합니다. 요청 시 구매자 성명과 주문번호를 반드시 기입하여 주시기 바랍니다.

제품 하자

손상되거나 문제가 있는 제품을 받으신 경우, info@hollandbikeshop.com으로 이메일을 보내 주시거나 +31 (0)70 3000044으로 전화주시면 반품 절차를 안내해 드리겠습니다. Hollandbikeshop.com은 영업일 기준으로 2일 이내에 새로운 제품을 보내드릴 수 있도록 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 


품질보증

Hollandbikeshop.com이 판매하는 모든 제품에는 제조사 품질보증 또는 공급자 품질보증이 기본적으로 지원됩니다. 제품에 결함이 있다고 생각하시는 경우, Hollandbikeshop.com 앞으로 제품 사진과 주문번호, 간단한 결함 설명을 보내 주시기 바랍니다(유효한 품질보증이 지원되는 제품에 한함). 담당자가 문제를 파악하는 대로 연락을 드릴 것입니다.
구입한지 3개월이 되지 않은 제품에서 문제가 발생할 경우, 배송료는 Hollandbikeshop.com이 부담합니다. 이때 Hollandbikeshop.com으로 제품을 직접 전달하는 데 발생하는 교통비나 기본적인 가격의 배송 수단보다 비싼 배송 수단을 선택하여 발생하는 비용은 Hollandbikeshop.com이 지원하는 배송료에 포함되지 않습니다.

Hollandbikeshop.com은 제조사와 협력하여 품질보증의 적용 여부와 교체 또는 수리 여부를 결정할 것입니다. 제품 결함으로 인해 발생하는 추가적인 비용은 환불 대상에 포함되지 않습니다.

연락처

전화 문의는 월요일 11:00-17:30 그리고 화요일 - 금요일 10:00-17:30(중앙유럽표준시)에 가능합니다.

+31 (0)70 - 300 00 44
helpdesk@hollandbikeshop.com
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Molenweer 22
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