Frais de Livraison, Delai de Livraison, Livraison


FRAIS DE LIVRAISON, DELAI DE LIVRAISON ET LIVRAISON

DÉLAI DE LIVRAISON

 

Quand vais-je recevoir mon colis ?
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Notre délai de livraison moyen aux Pays-Bas est de 1 à 2 jours ouvrables.

Le tableau ci-dessous répertorie les délais de livraison estimés pour un certain nombre de destinations courantes.

Destination

Délai de Livraison (en jours ouvrables)

Belgique

1 à 2

France

2 à 3

Royaume-Uni

2 à 4

Allemagne

2 à 3

Australie

6 à 8

Brésil

6 à 9

Canada

5 à 6

Hong Kong

5 à 7

Israël, Japon, Singapour

4 à 5

Suriname

5 à 8

États-Unis

4 à 8

Afrique du Sud

8 à 10

*Veuillez tenir compte du fait que le délai de livraison dépend également des autorités douanières.

 

LIVRAISON

 

Livraison de colis
Hollandbikeshop.com expédie ses colis via PostNL et DHL. Les vélos dont les dimensions des roues dépassent 16 pouces sont généralement expédiés par la société de transport Bode Scholten/TransMission. Une fois votre colis pris en charge par la société de transport, vous recevez un e-mail indiquant votre numéro de suivi. Le numéro de suivi est activé dès lors que le transporteur a pris votre colis en charge, ce qui vous permet de suivre votre livraison sur le site. S'il est impossible de vous livrer un colis, PostNL essaiera de le livrer à vos voisins, ce qui n'est pas le cas de DHL et de TransMission. S'il est impossible de livrer votre colis à vos voisins, une autre livraison sera alors tentée. Le jour et l'heure de la deuxième tentative de livraison dépendent du jour de la première tentative :
 

Première tentative de livraison             

Deuxième tentative de livraison

Mardi  

Mercredi entre 9h00 et 21h30 

Mercredi

Jeudi entre 9h00 et 21h30 

Jeudi  

Vendredi entre 9h00 et 21h30 

Vendredi

Samedi – dans la journée

Samedi 

Lundi – dans la journée 

 
Si vous et vos voisins êtes absents lors de la deuxième tentative de livraison, vous trouverez une notification dans votre boîte aux lettres, vous indiquant l'emplacement et les heures d'ouverture du point de collecte où vous pouvez venir chercher votre colis.

 

Livraison internationale

Pour les livraisons à l'étranger, votre colis est transmis au partenaire du transporteur dans le pays de destination spécifique. Cette dernière entreprise peut appliquer des délais et des conditions de livraison différentes.

 

Ne pas livrer aux voisins 
Si vous préférez que votre colis ne soit pas confié à vos voisins, veuillez demander à ce que la mention « Livrer uniquement à cette adresse » figure sur l'étiquette du colis. Dans ce cas, le colis ne sera livré qu'à vous.

 

L'adresse de livraison de votre colis doit être une adresse physique, qu'il s'agisse d'une maison résidentielle ou d'une entreprise, à laquelle le colis peut être réceptionné par vous ou une personne autorisée. Les points de collecte, les points Kiala ou similaires ne sont malheureusement pas acceptés comme adresse de livraison valable.

 

 

FRAIS DE LIVRAISON (EURO)

Attention : Les vélos font l'objet de frais d'expédition différents. Ces frais peuvent varier selon le modèle.

 

Pays-Bas

 

PAYS-BAS (NL)                 4,95

 

Europe

Belgique (BE)

  6,95

Allemagne (DE)

  6,95

Luxembourg (LU)

  9,95

Italie (IT)

15,95

Autriche (AT)

12,95

Royaume-Uni (UK)

  9,95

Suède (SE)

16,95

Espagne (ES)

19,95

France (FR)

14,95

Danemark (DK)

13,95

Hongrie (HU)

18,95

Pologne (PL)

18,95

République tchèque (CZ)

18,95

Finlande (FI)

19,95

Slovénie (SI)

22,50

Slovaquie (SK)

22,50

Norvège (NO)

24,50

Suisse (CH)

24,50

Bulgarie (BG)

29,50

Roumanie (RO)

29,95

Estonie (EE)

32,95

Lettonie (LV)

32,50

Lituanie (LT)

32,50

Irlande (IE)

37,50

Portugal (PT)

37,50

       

  *Les tarifs sont déterminés par la société de transport

 

International

États-Unis (US)

€ 34,95

    Australie (AU)

€ 34,95

Canada (CA)

€ 34,95

Chine (CN)

€ 34,95

    Hong Kong (HK)

€ 34,95

Nouvelle-Zélande (NZ)

€ 34,95

 

Reste du monde             39,50

 

 

RETOURS ET GARANTIE

 

DROIT DE RETRAIT
Lorsque vous avez commandé sur notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de retrait sous 14 jours après réception de votre commande. Au cours de cette période de réflexion, vous devez manipuler le colis et le produit avec soin, et ne le déballer ou ne l'utiliser qu'à des fins de vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement. De manière générale, vous ne devez manipuler le produit et l'inspecter que de la façon dont un consommateur est autorisé à le faire dans un magasin.

 

Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1) Envoyez-nous un e-mail pour nous indiquer quel(s) produit(s) vous souhaitez nous retourner. Veuillez indiquer le numéro de modèle du produit ainsi que le numéro de votre commande.

2) Retournez le ou les produits avec tous les accessoires fournis, si possible dans l'état et l'emballage d'origine, c'est-à-dire non utilisé, et ajoutez une copie de votre facture, votre numéro de commande et votre numéro IBAN. Une fois votre livraison de retour reçue et traitée par notre Service des Retours, le montant dû est remboursé sous 14 jours sur le compte utilisé pour payer la commande.

 

Les coûts directs liés à l'expédition des produits retournés sont à la charge du client. Toutefois, nous vous remboursons les frais de livraison payés pour l'expédition de la commande d'origine. Si vous nous retournez un article d'une commande de plusieurs articles, une partie des frais de port vous seront remboursés. Par exemple, si vous avez commandé trois articles et que vous en retournez un, un tiers des frais de port vous seront remboursés. Si vous retournez deux articles sur trois, deux tiers des frais de port vous seront remboursés. Si vous retournez tous les articles de la commande, l'intégralité des frais de port vous seront remboursés.

 

Veuillez envoyer votre livraison de retour à l'adresse suivante :

 

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAYS-BAS

 

ERREUR DE COMMANDE
Il y a toujours un risque de commander un produit non adapté par erreur, en se trompant, par exemple sur la taille ou la couleur. Vous pouvez retourner ces produits en procédant comme suit :

1) Envoyez-nous un e-mail en nous indiquant les produits que vous souhaitez échanger. Veuillez indiquer le numéro de modèle du produit ainsi que le numéro de votre commande.

2) Nous vous enverrons un e-mail contenant d'autres instructions. Cet e-mail comprendra un code de remise pour une livraison gratuite de votre nouvelle commande.

3) Envoyez-nous vos produits à retourner avec tous les accessoires fournis et si possible dans leur emballage et état d'origine, c'est-à-dire, non utilisés, dans les 14 jours suivant la réception.

Les produits retournés doivent être en parfait état. Les produits qui ont déjà été assemblés ne seront pas acceptés.

Toutes les annulations de commande doivent être soumises par écrit. Cela peut être effectué par e-mail ou par voie postale. Indiquez toujours votre nom complet et votre numéro de commande dans votre annulation écrite.

 

 

GARANTIE
Tous les produits vendus par Hollandbikeshop.com sont accompagnés de la garantie standard des fournisseurs et fabricants. Si vous pensez que votre produit est défectueux et que vous pouvez effectuer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer une photo du produit, avec votre numéro de commande et une description du défaut. Ensuite, l'un de nos employés vous contactera.

 

Si votre réclamation relative à un produit de moins de 3 mois est valide, les coûts d'expédition seront pris en charge par Hollandbikeshop.com. Cela ne s'applique pas aux frais de transport éventuels pour retourner les produits à Hollandbikeshop.com en personne ou si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère.

 

Hollandbikeshop.com déterminera, en accord avec le fabricant, si votre réclamation est recevable au titre de la garantie et si votre ou vos produits seront remplacés ou réparés. Tous les éventuels coûts supplémentaires qui pourraient survenir en cas de produit défectueux ne sont pas remboursables.

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