Retours


RETOURS

 
DROIT DE RETRAIT

orsque vous avez commandé sur notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit de retrait sous 14 jours après réception de votre commande. Au cours de cette période de réflexion, vous devez manipuler le colis et le produit avec soin, et ne le déballer ou ne l'utiliser qu'à des fins de vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement. De manière générale, vous ne devez manipuler le produit et l'inspecter que de la façon dont un consommateur est autorisé à le faire dans un magasin.
Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1) Envoyez-nous un e-mail pour nous indiquer quel(s) produit(s) vous souhaitez nous retourner. Veuillez indiquer le numéro de modèle du produit ainsi que le numéro de votre commande.
2) Retournez le ou les produits avec tous les accessoires fournis, si possible dans l'état et l'emballage d'origine, c'est-à-dire non utilisé, et ajoutez une copie de votre facture, votre numéro de commande et votre numéro IBAN. Une fois votre livraison de retour reçue et traitée par notre Service des Retours, le montant dû est remboursé sous 14 jours sur le compte utilisé pour payer la commande.

Les coûts directs liés à l'expédition des produits retournés sont à la charge du client. Toutefois, nous vous remboursons les frais de livraison payés pour l'expédition de la commande d'origine. Si vous nous retournez un article d'une commande de plusieurs articles, une partie des frais de port vous seront remboursés. Par exemple, si vous avez commandé trois articles et que vous en retournez un, un tiers des frais de port vous seront remboursés. Si vous retournez deux articles sur trois, deux tiers des frais de port vous seront remboursés. Si vous retournez tous les articles de la commande, l'intégralité des frais de port vous seront remboursés.

Veuillez envoyer votre livraison de retour à l'adresse suivante :

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
PAYS-BAS

ERREUR DE COMMANDE

Il y a toujours un risque de commander un produit non adapté par erreur, en se trompant, par exemple sur la taille ou la couleur. Vous pouvez retourner ces produits en procédant comme suit :

1) Envoyez-nous un e-mail en nous indiquant les produits que vous souhaitez échanger. Veuillez indiquer le numéro de modèle du produit ainsi que le numéro de votre commande.
2) Nous vous enverrons un e-mail contenant d'autres instructions. Cet e-mail comprendra un code de remise pour une livraison gratuite de votre nouvelle commande.
3) Envoyez-nous vos produits à retourner avec tous les accessoires fournis et si possible dans leur emballage et état d'origine, c'est-à-dire, non utilisés, dans les 14 jours suivant la réception.
Les produits retournés doivent être en parfait état. Les produits qui ont déjà été assemblés ne seront pas acceptés.

Toutes les annulations de commande doivent être soumises par écrit. Cela peut être effectué par e-mail ou par voie postale. Indiquez toujours votre nom complet et votre numéro de commande dans votre annulation écrite.

Articles Endommagés
 
Vous avez reçu un article endommagé ou cassé ? Contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@hollandbikeshop.com ou par téléphone au +31 (0)70 3000044. Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer la procédure de retour. En outre, nous ferons tout notre possible pour vous renvoyer un nouvel article en parfait état, sous deux jours ouvrés.

GARANTIE

Tous les produits vendus par Hollandbikeshop.com sont accompagnés de la garantie standard des fournisseurs et fabricants. Si vous pensez que votre produit est défectueux et que vous pouvez effectuer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer une photo du produit, avec votre numéro de commande et une description du défaut. Ensuite, l'un de nos employés vous contactera.

Si votre réclamation relative à un produit de moins de 3 mois est valide, les coûts d'expédition seront pris en charge par Hollandbikeshop.com. Cela ne s'applique pas aux frais de transport éventuels pour retourner les produits à Hollandbikeshop.com en personne ou si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère.

Hollandbikeshop.com déterminera, en accord avec le fabricant, si votre réclamation est recevable au titre de la garantie et si votre ou vos produits seront remplacés ou réparés. Tous les éventuels coûts supplémentaires qui pourraient survenir en cas de produit défectueux ne sont pas remboursables.
Retour en haut