Politica de returnare

POLITICA DE RETURNARE

 
RETRAGERE

Atunci când ați plasat o comandă în magazinul nostru online, vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 30 zile de la primirea comenzii. În perioada de gândire, veți manevra produsul și ambalajul acestuia cu grijă și veți despacheta sau folosi produsul doar în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și efectul produsului. Principiul de bază este că puteți manevra și inspecta produsul doar de maniera în care este permisă manevrarea unui produs într-un magazin.

În cazul în care doriți să returnați unul sau mai multe produse, vă rugăm să urmați aceste indicații:
1) Trimiteți-ne un e-mail în care ne informați cu privire la produsul(ele) pe care doriți îl/le returnați. Vă rugăm să specificați numărul de model al produsului și numărul comenzii dumneavoastră.
2) Returnați produsul(ele) cu toate accesoriile livrate, dacă este posibil, în starea și ambalajul original, nefolosit și includeți o copie a facturii dumneavoastră, numărul comenzii dumneavoastră și codul IBAN folosit. După primirea și procesarea de către Departamentul nostru de Returnări a returnării expediate de dumneavoastră, suma datorată va fi rambursată în termen de 14 zile în contul care a fost folosit pentru plata comenzii.

Costurile directe asociate returnării vor fi suportate de client. Cu toate acestea, rambursăm costurile de expediere plătite de dumneavoastră în momentul plasării comenzii inițiale. 


COMANDĂ INCORECTĂ

Există întotdeauna posibilitatea comandării unui produs greșit, de exemplu, de dimensiunea sau culoarea greșită. Puteți returna aceste produse astfel:

1) Trimiteți-ne un e-mail în care ne informați cu privire la produsul(ele) pe care doriți îl/le returnați. Vă rugăm să specificați numărul de model al produsului și numărul comenzii dumneavoastră.
2) Vă vom trimite un e-mail cu instrucțiuni suplimentare. Acest e-mail conține un link pe care îl puteți utiliza pentru a crea o cerere de returnare.
3) Trimiteți-ne produsul returnat împreună cu toate accesoriile livrate și, dacă este posibil, în starea și ambalajul original, nefolosit, în termen de 14 zile de la primire.

Produsele returnate trebuie să fie într-o stare impecabilă. Produsele care au fost deja asamblate nu vor fi acceptate.


Produse avariate

Ați primit un articol avariat sau defect? Vă rugăm să contactați departamentul nostru de relații clienți prin e-mail la info@hollandbikeshop.com sau telefonic la numărul +31 (0)70 3000044. Vă vom îndruma în legătură cu procesul de returnare a articolului(elor) avariat(e). Ne străduim să vă trimitem un produs nou și neavariat în termen de două zile lucrătoare. 


GARANȚIE

Toate produsele vândute de Hollandbikeshop.com vin însoțite de garanția standard a producătorului sau furnizorului. În cazul în care considerați că produsul dumneavoastră este defect și sunteți eligibil pentru o cerere de garanție, mai întâi prin e-mail vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a produsului, împreună cu numărul comenzii dumneavoastră și o descriere a defectului. Unul dintre angajații noștri vă va contacta.
Dacă reclamația dumneavoastră este validă și articolul are o vechime mai mică de doi ani, puteți trimite reclamația din garanție la adresa noastră de returnare. Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea consumatorului. Vă rugăm să trimiteți returnarea la următoarea adresă:

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
OLANDA

Hollandbikeshop.com va stabili, împreună cu producătorul, dacă cererea dumneavoastră este eligibilă pentru garanție și dacă produsul(ele) dumneavoastră va/vor fi înlocuit(e) sau reparat(e). Orice costuri (suplimentare) care ar putea apărea în legătură cu produsul defect nu sunt eligibile pentru rambursare.