Vrácení zboží

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Když si v našem e-shopu něco objednáte, do 30 dnů od převzetí zásilky máte právo od smlouvy odstoupit. Pokud se budete rozhodovat, zda si objednané zboží ponecháte, musíte s ním i jeho balením zacházet opatrně a rozbalit ho a použít pouze tak, abyste zjistili, jak vypadá, jaké má vlastnosti a jak funguje. Vždy byste se měli řídit tím, že zboží si můžete prohlížet nebo s ním manipulovat, jako byste ho měli v rukou v kamenné prodejně.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit, postupujte takto:
1. Zašlete nám e-mail s informacemi o výrobcích, které chcete vrátit. Uveďte číslo výrobku a objednávky.
2. Zašlete zboží zpět se vším dodaným příslušenstvím, nepoužité a v původním stavu a balení (pokud je to možné). K zásilce přiložte kopii faktury, číslo objednávky a číslo IBAN, které jste použili. Jakmile k nám zásilka dorazí a pracovníci příslušného oddělení ji zpracují, zaplacenou částku vám do 14 dnů vrátíme na účet, ze kterého jste platbu odeslali.

Náklady spojené s dopravou tohoto zboží zpět k nám hradí zákazník. Náklady na dopravu původní objednávky ale vracíme.
 

CHYBA V OBJEDNÁVCE

Může se stát, že si omylem objednáte něco jiného, než jste chtěli, třeba jinou barvu nebo velikost. Takové zboží můžete také vrátit. Postupujte takto:

1. Zašlete nám e-mail s informacemi o výrobcích, které chcete vrátit. Uveďte číslo výrobku a objednávky.
2. My vám pak zašleme e-mail s pokyny. Tento e-mail obsahuje odkaz, který můžete použít k vytvoření žádosti o vrácení zboží.
3. Do 14 dnů od převzetí zásilky zašlete zboží zpět se vším dodaným příslušenstvím, nepoužité a v původním stavu a balení (pokud je to možné).

Zboží nesmí nést ani nejmenší známky opotřebení. Výrobky, které byly po převzetí sestaveny, nepřijímáme.

Poškozené zboží

Převzali jste poškozené nebo rozbité zboží? Zašlete e-mail pracovníkům oddělení péče o zákazníky (info@hollandbikeshop.com) nebo se na ně obraťte telefonicky na čísle +31 703 000 044. Postup vrácení poškozeného zboží vám vysvětlí. Uděláme vše pro to, abychom vám nové a nepoškozené zboží zaslali do dvou pracovních dnů. 


ZÁRUKA

Na všechno zboží na Hollandbikeshop.com se vztahuje běžná záruka od výrobců či dodavatelů. Pokud se domníváte, že má dodaný výrobek nějaký kaz a že máte na reklamaci nárok, zašlete nám e-mailem jeho fotografii, číslo objednávky a popis vady. Jeden z našich pracovníků se vám pak ozve.
Pokud bude reklamace uznána u zboží, které není starší než dva roky, můžete reklamaci zaslat na naši adresu pro vrácení zboží. Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí spotřebitel. Zboží zasílejte na tuto adresu:

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
NETHERLANDS

Hollandbikeshop.com po poradě s výrobcem rozhodne, zda reklamaci uzná a zda zboží vymění nebo opraví. Další případné náklady, které by se v souvislosti s vadným výrobkem mohly objevit, se neproplácejí.