返品規則

返品について

 
ご注文の取り消し

当ウェブショップへのご注文後14日以内は、ご注文の取り消しが可能です。この考慮期間中は、製品とパッケージを慎重に取り扱い、製品の性質、特性、および効果を損なわないよう必要最低限の範囲で製品を開梱または使用してください。ガイドラインとして、店舗にディスプレイされた商品を取り扱うのと同じように製品を吟味し取り扱うようにしてください。

1点または複数の商品を返品される場合は、以下のガイドラインに従ってください:
1) 返品したい商品（複数可）について、当ショップまでEメールでお知らせください。製品のモデル番号とご注文番号をこのEメールに記載してください。
2) 未使用で可能な限りオリジナルに近い状態の製品を、すべての付属品、請求書のコピー、注文番号、使用した IBAN 番号を記載のうえ、梱包して返送してください。返品が受領され、返品部門によって処理された後に、代金のお支払いに使用された口座に14日以内に返金されます。

返品にかかる送料は、お客さまにご負担いただきます。ただし、元の注文時に支払われた送料は払い戻されます。複数商品で構成される注文の一部を返品する場合は、送料の一部が払い戻されます。 
たとえば、商品 3 つをご注文いただいき、そのうちの 1 つを返品する場合、送料の 3 分の 1 が払い戻されます。商品 3 つのうち2つを返品する場合は、送料の 3 分の 2 が払い戻されます。ご注文いただいた商品すべてを返品する場合は、送料の全額が払い戻されます。

以下の住所に返品を発送してください:

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
NETHERLANDS
 

注文間違い

サイズやカラーなどを誤って注文してしまう可能性は常にあります。このような場合は、次のように返品することが可能です:

1) 交換したい製品をEメールでお知らせください。製品のモデル番号とご注文番号をこのEメールに記載してください。
2) 詳しい手順が記載されたEメールを折り返し差し上げます。このEメールには、新しいご注文の送料が無料になるディスカウントコードが記載されています。
3) 未使用で可能な限りオリジナルに近い状態の製品を、すべての付属品とともに、配達日から14日以内に返送してください。

無傷の状態の製品を返送してください。組み立てられた製品の返品は行えません。
すべてのキャンセルは、書面の提出によって行ってください。書面の提出は、E メールか通常の文書の郵送で行えます。キャンセルの文書内に、必ず氏名、注文番号を記入してください。

破損した製品

配達された製品に破損やダメージがありましたか？当ショップのカスタマーサービスに、Eメールinfo@hollandbikeshop.com または電話 +31 (0)70 3000044 でご連絡ください。破損した製品の返送方法を説明いたします。2 営業日以内に新品で無傷の製品を発送できるよう努めます。


保証

Hollandbikeshop.com が販売するすべての製品には、標準的な製造元/サプライヤーの保証が付いています。製品に欠陥があり、保証請求の資格があると思われる場合は、注文番号と欠陥の詳細説明とともに、まず製品の写真を当ショップまでお送りください。当ショップスタッフが、折り返し連絡いたします。
使用期間が 3 ヶ月以内の製品で保証が適用される場合は、送料は Hollandbikeshop.com が負担いたします。お客さまご自身で直接 Hollandbikeshop.com に返品した場合の輸送費、または最も安価な標準的配達方法ではなく、より高価な配達方法を選んだ場合は、これが適用されません。

Hollandbikeshop.com は、お客様の請求が保証対象であるかどうか、お客様の製品が交換または修理の対象となるかどうかを、製造元との協議により決定します。欠陥品によって派生する可能性のある任意の（追加）費用は、払い戻しの対象外です。