Garantía


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¿Tienen garantía los productos de mi pedido? ¿Cuánto dura esa garantía?

Todos los productos vendidos en Hollandbikeshop.com ofrecen la garantía estándar del fabricante o distribuidor.
El período de garantía reglamentario es de dos años.

¿Cómo se obtiene el certificado de garantía?

La factura de tu pedido constituye el certificado de garantía de tus productos.
Asegúrate de conservarla por si tienes cualquier problema con los productos adquiridos.

He recibido un producto dañado o defectuoso.

Te pedimos disculpas por lo ocurrido.
Por favor, envíanos un correo con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto dañado, de la caja o embalaje del producto y de las pegatinas que haya en la parte exterior del paquete.
Nos pondremos manos a la obra para resolver el problema en cuanto recibamos la información anterior.

Un producto que he adquirido se ha dañado o se ha roto mientras lo usaba.

Como consumidor, tienes derecho a que los productos que adquieres a través de nuestra web sean fiables y no se rompan nada más recibirlos.
Si alguno de tus productos se daña o se rompe mientras lo estás usando, cuando no debería, envíanos un correo con fotos del producto dañado y explícanos de qué manera se produjo.
Nos pondremos manos a la obra para resolver el problema en cuanto recibamos la información anterior.

Quiero devolver un producto. ¿Tengo que pagar los costes de envío?

Es posible devolver un producto en garantía. Consulta el apartado sobre garantías de nuestra política de devoluciones para averiguar los pasos que debes seguir para reclamar la garantía de un producto.
Si la reclamación de garantía es válida, Hollandbikeshop.com te reembolsará los costes de envío de aquellos productos que tengan una antigüedad máxima de tres meses. Es decir, el pedido que haya incluido el producto dañado o defectuoso debe haberse recibido como máximo en los tres meses anteriores.

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