Garantie

Mon produit comprend-il une garantie ? Combien de temps la garantie dure-t-elle ?

Tous les produits disponibles à l’achat sur Hollandbikeshop.com sont couverts par la garantie standard du fabricant ou du fournisseur.
La période de garantie obligatoire est de deux ans.

Quelle-est ma preuve de garantie ?

Votre facture est la preuve de garantie.
Veillez donc à ne pas la perdre, en cas de problème avec un ou plusieurs produits.

Le produit que j’ai commandé est arrivé endommagé/défectueux.

Nous en sommes désolés.
Veuillez nous envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :
-    Le numéro de commande
-    Une description du défaut
-    Des photos du produit endommagé, de l’emballage/la boîte d’origine et des éventuels autocollants sur l’extérieur du colis.
Une fois que nous aurons les informations nécessaires, nous chercherons une solution.

Mon produit s’est endommagé/cassé pendant que je m’en servais.

En tant que consommateur, il est logique de vouloir nous acheter des produits fiables, qui ne se cassent pas lorsque vous les utilisez.
Même si cela n’est pas censé se produire, si votre produit est endommagé ou s'il se brise quand vous l’utilisez, veuillez nous envoyer un e-mail comprenant des photos du défaut, ainsi qu'une description de la manière dont le produit a été endommagé.
Une fois que nous aurons les informations nécessaires, nous chercherons une solution.

Je souhaite retourner un produit. Les frais de port sont-ils à ma charge ?

Il est tout à fait possible de nous retourner un produit sous garantie. Dans la partie Garantie de notre rubrique « Retours » nous vous expliquons les étapes à suivre pour effectuer une réclamation au titre de la garantie.
Si votre réclamation au titre de la garantie est valide, Hollandbikeshop.com vous remboursera les frais de port pour un produit acheté depuis moins de 3 mois. Pour cela, il faut que vous ayez reçu la commande comprenant le produit endommagé/défectueux depuis 3 mois au maximum.