Garantia

O meu produto tem uma garantia? Qual é o período de garantia?

Todos os produtos disponíveis para compra na Hollandbikeshop.com estão cobertos pela garantia padrão do fabricante ou fornecedor.
O período de garantia legal é de dois anos.

Qual é a minha prova de garantia?

A fatura é a sua prova de garantia, por isso certique-se de que a guarda para utilizar em caso de alguma eventualidade com o(s) seu(s) produto(s).

O produto que encomendei apresentava danos/defeitos no momento em que o recebi.

Lamentamos essa situação. Por favor, envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
-    O número da encomenda
-    Uma descrição dos danos
-    Fotografias do produto danificado, da embalagem/caixa em que o produto foi entregue e de todos os autocolantes existentes no exterior da caixa

Assim que tenhamos essa informação, podemos começar a procurar uma solução.

O meu produto ficou danificado ou partido enquanto eu o estava a utilizar.

Como consumidor, quer que os produtos que nos compra sejam confiáveis e que não se partam assim que os compra.
Quando o seu produto sofrer danos ou se partir durante a utilização, algo que não deveria acontecer, envie-nos um e-mail com fotos dos danos, bem como uma descrição da forma como o dano foi causado.
Assim que tenhamos essa informação, podemos começar a procurar uma solução.

Quero devolver um produto. Terei de pagar os portes de envio?

A devolução de um produto ao abrigo da garantia é possível. Na nossa secção de política de devolução em garantia, explicamos os passos a executar caso queira fazer uma reclamação em garantia.
No caso de uma reclamação em garantia, a Hollandbikeshop.com fará o reembolso dos portes de envio até três meses após a data da compra original. Por outras palavras, a encomenda à qual o seu produto danificado/defeituoso pertence não pode ter mais do que três meses.