Commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande sera expédiée une fois la commande et le paiement confirmés.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Quels sont les délais de livraison ?

Si vous habitez aux Pays-Bas, vous devriez recevoir votre commande sous 2 jours ouvrables.
La livraison prend quelques jours de plus si vous habitez à l’étranger.
Les vélos et monocycles sont livrés sous 5 jours ouvrables environ.
La livraison à l’étranger prend également quelques jours de plus si votre commande comprend des vélos ou monocycles.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre tableau comprenant les délais de livraison en vigueur.

Ma commande a-t-elle été prise en compte ? Je n’ai toujours pas reçu de confirmation.

Vous avez passé commande mais n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Attendez quelques heures, il arrive parfois que les e-mails de confirmation arrivent en retard.
Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de 24h, merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone pour que nous cherchions une explication.

J’ai reçu un e-mail m’annonçant qu’un des produits de ma commande était indisponible. Que puis-je faire ?

Selon le type de produit commandé, nous pourrons vous donner une date de livraison prévue pour ce produit.
Il arrive qu'un produit ne soit plus disponible ou que la durée d’attente soit longue.
Dans ce cas, nous vous aiderons à trouver un autre produit. 

Puis-je venir récupérer ma commande sur place ?

Nous sommes désolés, ce n’est pas possible.

Puis-je modifier une commande que je viens de passer ?

Vous avez déjà réglé votre commande et cliqué sur « Confirmer » ?
Dans ce cas, votre commande est officiellement validée et ne peut plus être modifiée. 
SI vous souhaitez la modifier ou l’annuler, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de votre commande en objet.
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. 

Quand vais-je recevoir le remboursement de ma commande si celle-ci a échoué ?

Le montant réglé sera remboursé sur le compte bancaire utilisé pour le paiement quelques jours après notre confirmation. 
Vous n’êtes pas sûr(e) que votre commande a fonctionné ou vous souhaitez l’annuler ? Merci de nous envoyer un e-mail concernant votre demande, en indiquant clairement le numéro de votre commande dans le message.
Nous vous contacterons au plus vite.

Comment passer commande sur Hollandbikeshop.com ?

Une fois vos produits placés dans votre panier, accédez à votre panier puis cliquez sur « Paiement ». Vous serez dirigé(e) vers la page de paiement.
1.    Adresse de facturation - Vous devrez saisir vos coordonnées.
Si vous avez déjà un compte, vous pourrez vous connecter.
Les champs marqués * sont obligatoires.
2.    Livraison et paiement - Vous trouverez ci-dessous les modes de livraison et les frais de port, ainsi que les méthodes de paiement disponibles.
Vous trouverez de brèves explications sur chaque méthode de paiement ici. 
3.    Vérifiez votre commande - Veillez à ce que vos coordonnées et l’aperçu de commande soient corrects, puis cliquez sur « Confirmer ».
Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une référence ou des instructions spéciales dans le champ « Référence de commande ».
Une fois que vous aurez confirmé votre commande, vous serez dirigé(e) vers la page de la méthode de paiement choisie.

À quoi sert la case « Code de service » ?

En général, quand vous nous renvoyez votre commande ou une partie de votre commande, nous vous fournissons un code de service.
En saisissant ce code de service lorsque vous passerez votre prochaine commande, vous ne paierez pas de frais de port.
Vous ne pourrez saisir ce code qu’avant la page de paiement, assurez-vous donc de le saisir avant de cliquer sur « Paiement ».

Qu’est-ce qu'un CombiDeal ?

Les CombiDeals vous permettent de bénéficier d'une réduction lorsque vous achetez un produit volumineux, tel qu’un vélo électrique ou un siège pour enfant, et qu'il vous faut des pièces ou accessoires supplémentaires pour que le produit fonctionne correctement.
Par exemple, vous achetez un nouveau siège vélo et vous souhaitez ajouter un kit de décorations et un adaptateur pour porte-bagages, pour que le siège soit bien fixé.
C’est possible, et en associant ces produits dans un CombiDeal, vous profiterez d'une réduction lors de l’achat.

Est-ce que tous vos produits peuvent être compris dans un CombiDeal ?

Malheureusement, non.
En général, les CombiDeals sont possibles pour les produits nécessitant d’autres produits (vendus séparément) pour fonctionner correctement, tels que les vélos et les sièges pour enfant.
Si le produit qui vous intéresse peut être compris dans un CombiDeal, vous trouverez l’option CombiDeal dans sa description.
En bas de la page du produit, vous trouverez le titre CombiDeal.
En dessous, vous pourrez entrer d’autres produits dans votre CombiDeal.
Lorsque vous cliquez sur l’un de ces produits, il s’ajoute à votre Deal.