Levertijd
De gemiddelde levertijd van Hollandbikeshop.com is +/- 2 werkdagen. Mocht een artikel niet op voorraad zijn dan krijgt u van ons een e-mail met de levertijd van het betreffende artikel. Vind u de levertijd te lang dan kunt u altijd de bestelling kosteloos annuleren.
Een goede relatie met onze klanten is voor ons heel belangrijk. Daarom heeft U het recht uw bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst van uw producten. Indien U een artikel wenst terug te sturen, gelieve volgende richtlijnen te volgen :
1) U stuurt ons een e-mail met de product omschrijving,uw naam, adres, bankrekeningnummer en ons order/factuurnummer.
2) Stuur ons de producten, compleet, onbeschadigd, ongebruikt terug met een kopie van uw factuur (plus eventuele e-mail) in de ongeopende originele verpakking. Na correcte ontvangst zal het bedrag binnen 14 dagen op uw bankrekening teruggestort worden.
U dient het betreffende product te sturen naar volgend retouradres:
Hollandbikeshop.com
Afdeling Klantenservice
Van Naeltwijckstraat 209
2274 CN Voorburg
VERKEERD BESTELD
Het kan voorkomen dat u een artikel verkeerd besteld heeft. Bijvoorbeeld als de door u bestelde maat niet goed is. U kunt hier eenzelfde product met dezelfde prijs tegen ruilen. Mocht het product duurder zijn zal u moeten bijbetalen. Wij hebben hiervoor de volgende procedure:
1) U stuurt ons een e-mail met de product omschrijving,uw naam,adres,bankrekeningnummer en order/factuurnummer.
2) U stuurt het ongebruikte artikel, in de originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt binnen 14 dagen naar ons op.
3) Ruilproducten moeten in perfecte staat zijn. Reeds gemonteerde ruilproducten kunnen niet geretourneerd worden.
Alle annuleringen dienen schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.
Bezorging van onze pakketten
Hollandbikeshop.com verstuurt zijn pakketten met TNT. Behalve fietsen vanaf 26 inch worden verstuurd met Bode en Scholten transporteurs. Op het moment dat wij uw zending aan TNT afgeven krijgt u een e-mail met uw track en trace nummer. Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden op dinsdag t/m vrijdag, wordt het standaard bij uw buren aangeboden. Als het pakket ook bij uw buren niet afgeleverd kan worden, wordt het later nog een keer aangeboden. De dag en het tijdstip van de 2e bezorging is afhankelijk van de dag van de 1e bezorging.
|
1e bezorging
|
2e bezorging
|
|
dinsdag
|
woensdag tussen 9.00 en 21.30 uur
|
|
woensdag
|
donderdag tussen 9.00 en 21.30 uur
|
|
donderdag
|
vrijdag tussen 9.00 en 21.30 uur
|
|
vrijdag
|
zaterdag overdag
|
|
zaterdag
|
maandag overdag
|
Als u en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat bij welk postkantoor u de zending kunt ophalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd.
Geen bezorging bij de buren
Wilt u geen bezorging bij de buren, dan kunt u de afzender vragen 'alleen huisadres' op het pakket te vermelden. In dat geval wordt het pakket alleen bij u aangeboden.
Aangetekende pakketten en 'Verzekerd Vervoer' boven € 450,- worden slechts één keer aangeboden. Bent u op dat moment niet thuis, dan vindt u een bericht in de brievenbus. Daarop staat bij welk postkantoor u de zending kunt afhalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd.
Pakketten traceren
U kunt zelf nagaan of uw pakket is bezorgd: via
www.tracktrace.nl of via 0900-0570 (€ 0,45 per minuut).
