Bezorgen

Betaal ik verzendkosten voor een bestelling?

Ja, voor de verzending van producten rekenen wij verzendkosten.
Binnen Nederland zijn de verzendkosten voor een bestelling doorgaans €3,95.
Voor een fiets rekenen we natuurlijk iets meer, we kunnen een bestelde fiets voor €21,95 verzenden binnen Nederland.
Op de check-outpagina worden je verzendkosten automatisch berekend.
Een overzicht van verzendkosten voor binnen- en buitenland vind je hier.

Wie bezorgt mijn bestelling?

We versturen je bestelling via PostNL of DHL.
Fietsen met een bandenmaat van 16 inch of groter, worden binnen Nederland verzonden met vervoersbedrijf FlevoBird, en buiten Nederland met TNT.

Kan ik de besteldatum kiezen?

Dit is helaas niet mogelijk.
Op het moment dat je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, sturen we je een e-mail met daarin het Track & Trace nummer, zodat je in ieder geval je pakket kunt volgen.

Kan ik in het buitenland laten bezorgen?

Jazeker. Wij verzenden zo goed als wereldwijd.
Kijk hier voor een overzicht van de landen waaraan wij leveren en de bijbehorende verzendkosten.

Kan ik laten bezorgen op een postbusadres?

Het afleveradres van je pakket dient een fysiek adres te zijn - van een woonhuis of bedrijf - waar het pakket door jou of een gemachtigde in ontvangst genomen kan worden.
Een verzamelpunt, Kiala punt of vergelijkbaar ophaalpunt kan helaas niet als afleveradres geaccepteerd worden.

Hoe wordt een bestelling bezorgd die niet door de brievenbus past?

Wanneer een bestelling niet door de brievenbus past en je niet thuis bent om deze in ontvangst te nemen, dan zal PostNL proberen deze bij de buren aan te bieden.
Als het pakket ook niet bij de buren afgeleverd kan worden, dan wordt het later opnieuw aangeboden.
De dag waarop de bestelling opnieuw wordt aangeboden, is afhankelijk van de dag van de eerste bezorgpoging.
Meestal wordt een nieuwe bezorgpoging op de volgende (werk)dag gedaan.
Vaak kun je de dag en het tijdstip van de bezorgpoging vinden via Track & Trace of de PostNL-app.

Wordt mijn bestelling in één keer bezorgd?

Wij streven ernaar om bestellingen in 1 pakket te verzenden. Door het formaat of gewicht kan het echter voorkomen dat je meerdere pakketten ontvangt. Voor elk pakket ontvang je dan een trackingnummer.

Wat als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?

Als je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, dan zal PostNL proberen het bij de buren aan te bieden.
Als het pakket ook niet bij de buren afgeleverd kan worden, dan wordt het later opnieuw aangeboden.
De dag waarop de bestelling opnieuw wordt aangeboden, is afhankelijk van de dag van de eerste bezorgpoging.
Meestal wordt een nieuwe bezorgpoging op de volgende (werk)dag gedaan.
Vaak kun je de dag en het tijdstip van de bezorgpoging vinden via Track & Trace of de app van PostNL of DHL.
Bij een gemiste bezorgpoging is het soms mogelijk om zelf de nieuwe bezorgpoging te plannen, maar alleen als dit staat aangegeven op het briefje dat de bezorgdienst bij je in de bus doet.

Kan ik mijn bestelling bij jullie afhalen?

Afhalen is helaas niet mogelijk.

Ik heb geen Track & Trace-code ontvangen.

Het kan zijn dat er dan iets is misgegaan met je bestelling.
Heb je wel een ordernummer ontvangen, maar geen Track & Trace-code?
Stuur ons een mail, onder vermelding van je ordernummer, dan zoeken we het voor je uit.

Ik kan mijn bestelling niet vinden met Track & Trace.

Een Track & Trace-code is soms niet meteen actief, maar pas een paar uur later of de volgende dag.
Dan is ook meteen het bezorgmoment bepaald. Geef het een paar uur de tijd.
Blijft je bestelling onvindbaar?
Neem in dat geval even contact met ons op.
Grote kans dat de bestelling alsnog op tijd wordt bezorgd, maar we nemen liever het zekere voor het onzekere.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Het beste is om ons in dit geval een e-mail te sturen.
Wij kunnen onze verzendpartner dan een onderzoek laten instellen.
Over de uitslag van dit onderzoek krijg je z.s.m. informatie van ons.

Wij zijn lid van de stichting Webshop Keurmerk.
Je bent hierdoor hoe dan ook verzekerd voor levering van je bestelling of teruggave van je betaling.
Een onderzoek kan enkele dagen duren.
Wij vragen je daarom geduld te hebben tot het onderzoek is afgerond.