Livraison

Facturez-vous des frais de port ?

Oui, nous facturons des frais de port sur votre commande. 
Pour les commandes nationales, les frais de port s’élèvent généralement à 3,95 €. 
Bien sûr, la livraison de vélos coûte un peu plus cher.
L’envoi d’un vélo entraîne des frais de port de 21,95 € à l’intérieur des Pays-Bas. 
Sur la page de paiement, les frais de port sont calculés automatiquement.
Pour consulter une synthèse des frais de port nationaux et à l’étranger, cliquez ici.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons livrer nos commandes par PostNL ou DHL.
Les commandes nationales comprenant des vélos avec pneus de 16 pouces ou plus sont livrées par la société FlevoBird.
En dehors des Pays-Bas, nous utilisons TNT pour livrer nos commandes.

Puis-je choisir la date de livraison ?

Malheureusement, non.
Une fois votre commande transmise à la société de transport, nous vous enverrons un e-mail comprenant le numéro de suivi de votre colis.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Bien sûr ! Nos commandes peuvent-être livrées presque partout dans le monde.
Cliquez ici pour consulter la liste des pays vers lesquels nous expédions nos commandes, ainsi que les frais de port pour chaque destination.

Puis-je faire livrer ma commande à un numéro de boîte postale ?

L’adresse de livraison de votre commande doit être une adresse physique, c’est-à-dire une adresse de résidence ou d’entreprise, où votre commande pourra être réceptionnée par vous-même ou une personne ayant votre autorisation.
Malheureusement, les boîtes postales, les points relais Kiala ou autres points de retrait similaires ne sont pas acceptés comme adresse de livraison.

Si ma commande ne rentre pas dans la boîte à lettres, comment me sera-t-elle remise ?

Si votre commande est trop volumineuse pour votre boîte à lettres et si vous n’êtes pas chez vous pour réceptionner le colis, le service PostNL essayera de le livrer à vos voisins.
Si ce n’est pas possible, le service PostNL fera une deuxième tentative de livraison.
Le jour de cette deuxième tentative dépendra du jour où la première tentative aura eu lieu.
En général, il s’agit du jour ouvrable suivant. 
Dans la plupart des cas, vous pourrez connaître le jour et le créneau horaire de la prochaine tentative de livraison grâce au service de suivi Track & Trace ou à l’appli PostNL.

Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis ?

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée en un seul colis. Cependant, selon la taille ou le poids des articles, il se peut que nous devions expédier votre commande en plus d'un seul colis. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Comment faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent(e) pour réceptionner votre colis, le service PostNL essayera de livrer le colis à vos voisins.
Si ce n’est pas possible, le service PostNL fera une deuxième tentative de livraison.
Le jour de cette deuxième tentative dépendra du jour où la première tentative aura eu lieu.
En général, il s’agit du jour ouvrable suivant.
Dans la plupart des cas, vous pourrez connaître le jour et le créneau horaire de la prochaine tentative de livraison grâce au service de suivi Track & Trace, ou aux applis PostNL et DHL.
Lorsqu'une tentative de livraison échoue, il est parfois possible de planifier la tentative suivante, mais seulement si cela est indiqué sur la note de passage.

Puis-je venir récupérer ma commande sur place ?

Nous sommes désolés, ce n’est pas possible.

Je n’ai pas reçu de numéro de suivi.

Il se peut qu’il y ait un problème avec votre commande.
Vous avez reçu un numéro de commande, mais pas de numéro de suivi ?
Envoyez-nous un e-mail comprenant votre numéro de commande et nous en chercherons la raison.

Je ne trouve pas ma commande sur Track & Trace.

Il se peut que le numéro de suivi n’ait pas encore été activé.
Il est possible qu'il soit activé sous quelques heures ou le lendemain.
C'est également à ce moment-là que la date de livraison est déterminée.
Nous vous recommandons d’attendre quelques heures, puis de réessayer.
Vous ne trouvez toujours pas votre commande ? Contactez-nous.
Dans la plupart des cas, la commande est en chemin et sera livrée à la date prévue.
Ceci dit, nous préférons toujours vérifier.

Je n’ai pas reçu ma commande.

Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de nous envoyer un e-mail.
Nous demanderons à notre société de transport de lancer une recherche, puis nous vous en transmettrons les résultats au plus vite. 

Hollandbikeshop.com appartient au programme Foundation Webshop Trustmark.
Quoi qu'il arrive, vous êtes assuré(e) pour la livraison de votre commande ou le remboursement du paiement.
Les recherches peuvent prendre jusqu’à plusieurs jours.
Nous vous demandons de faire preuve de patience et d’attendre que la recherche soit terminée.