Reparaciones y devoluciones

¿Puedo solicitar la reparación de mi producto?

Para determinar si podemos reparar tu producto, primero tenemos que diagnosticar el daño que ha sufrido.
No podemos afirmar de antemano si el producto se puede o no se puede reparar, pero siempre intentamos buscar una solución en caso de daño o rotura.
Por favor, mándanos una foto del producto roto o dañado y veremos qué podemos hacer para solucionar el problema.

¿Cuánto se tarda en reparar un producto?

Aunque en Hollandbikeshop.com queremos reparar tu producto y devolvértelo cuanto antes, es difícil concretar de antemano el tiempo exacto que tardaremos en repararlo.
En caso de que una reparación tarde más de lo debido, nos pondremos en contacto contigo.

¿Puedo consultar el estado de la reparación de un producto?

Lamentablemente, no es posible realizar el seguimiento de cada paso del proceso.
Una vez recibamos el producto que hay que reparar, decidiremos qué proceso seguir.
Por ejemplo, puede que decidamos enviar el producto al fabricante para que lo repare él mismo.
En casos así, te informaremos acerca del tiempo de reparación estimado para tu producto en particular.

¿Debo pagar la reparación de un producto?

Las reparaciones son gratuitas si el producto está en garantía, es decir, si lo recibiste hace menos de tres meses.
Además, en caso de que tu reclamación esté cubierta por la garantía y hayas tenido el producto durante un período inferior a tres meses, también correremos con los gastos de envío.
No obstante, no nos haremos cargo de ningún gasto adicional si decides devolvernos el producto en persona o utilizar un método de envío más caro para enviárnoslo.
Si tu reclamación no está cubierta por la garantía del producto porque el daño ha sido causado por un mal uso por parte del consumidor, te informaremos con la debida antelación.