Reparações e Devoluções

Posso reparar o meu produto?

Só podemos determinar se o produto pode ser reparado fazendo uma avaliação do dano.
É impossível dizer antecipadamente se a reparação é ou não é possível.
Porém, em caso de dano, vamos tentar sempre encontrar uma solução. 
Envie-nos uma foto do produto danificado ou partido, e nós iremos ver o que podemos fazer por si.

Quanto tempo demoram as reparações?

É evidente que quer o seu produto reparado e de volta à sua posse o mais rápido possível, mas é difícil determinar de antemão quanto tempo irá demorar a reparação.
Vamos informá-lo caso o tempo de reparação do produto seja excecionalmente longo. 

Posso acompanhar a situação da reparação do meu produto?

Infelizmente, não é possível acompanhar cada passo do processo.
Após recebermos o produto que precisa de reparação, vamos determinar como proceder.
Por exemplo, o produto pode ser enviado de volta para o fabricante para que este o possa corrigir, e nós iremos comunicar-lhe o tempo estimado que demorará a reparação do seu produto. 

A reparação do meu produto irá ter custos?

Se o produto ainda estiver coberto pela garantia (se recebeu o produto há menos de três meses) a reparação será gratuita.
Além disso, nós assumiremos os portes de envio se a sua garantia é válida e o produto esteve na sua posse por menos de três meses.
Não cobrimos despesas adicionais se decidir devolver-nos pessoalmente o produto, ou se utilizar uma forma de envio mais cara para fazer a devolução.
Vamos comunicar-lhe com toda a brevidade se a sua reclamação em garantia não for considerada válida porque se determinou que o dano causado é imputável ao consumidor.