Reparații și retururi

Produsul meu poate fi reparat?

Putem stabili dacă un produs poate fi reparat doar în urma evaluării defecțiunii. Este imposibil de stabilit în avans dacă repararea produsului este posibilă sau nu, dar vom încerca mereu să găsim o soluție în cazul unei defecțiuni. Trimiteți-ne o imagine a produsului defect sau stricat și vom căuta o soluție.

Cât timp durează reparațiile?

Ne dorim ca produsul dumneavoastră să fie reparat și returnat în cel mai scurt timp posibil, dar este dificil de determinat dinainte cât durează cu exactitate reparația. În situația în care repararea produsului durează mult, vă vom înștiința. 

Pot urmări stadiul reparației?

Din păcate, nu este posibilă urmărirea fiecărui pas al procesului. După primirea produsului ce necesită reparații, vom determina următorii pași. De exemplu, putem trimite produsul către producător, pentru a fi reparat și vă vom informa cu privire la timpul necesar pentru repararea produsului.  

Reparația este contra-cost?

Dacă produsul este încă în garanție - dacă ați primit produsul cu mai puțin de trei luni în urmă - reparația este gratuită.
În plus, dacă cererea de garanție este justificată, iar produsul este în posesia dumneavoastră de mai puțin de trei luni, costul transportului va fi suportat de către noi.
Dacă doriți returnarea personală sau alte metode de returnare mai costisitoare, nu vom acoperi costurile suplimentare.
Dacă cererea de garanție este nejustificată, deoarece cauza defecțiunii este „din vina consumatorului”, vă vom înștiința în prealabil.