Réparations et retours

Puis-je faire réparer mon produit ?

Nous ne pouvons déterminer si la réparation est possible qu’en évaluant les dommages.
Il est impossible de prévoir si nous pourrons réparer votre produit, mais nous nous efforcerons de trouver une solution en cas de dommage. 
Envoyez-nous une photo du produit endommagé ou cassé et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Combien de temps prennent les réparations ?

Bien sûr, nous souhaitons que vous récupériez votre produit réparé le plus vite possible, mais la durée exacte des réparations est difficile à estimer à l’avance.
Si les réparations sont exceptionnellement longues, nous vous préviendrons. 

Puis-je consulter le statut des réparations de mon produit ?

Malheureusement, il n’est pas possible de suivre chaque étape des réparations.
Une fois que nous aurons reçu le produit à réparer, nous déciderons comment procéder.
Par exemple, nous pourrons renvoyer le produit au fabricant pour qu’il le répare.
Dans ce cas, nous vous informerons de la durée estimée des réparations. 

Devrai-je payer les réparations ?

Si le produit est encore sous garantie, c’est-à-dire si vous l’avez reçu depuis moins de trois mois, les réparations sont gratuites.
De plus, si votre recours à la garantie est valide et que vous possédez le produit depuis moins de trois mois, nous prenons les frais de port en charge.
Nous ne couvrons pas les frais supplémentaires si vous décidez de nous retourner le produit en personne ou si vous utilisez un mode d’expédition plus cher pour votre envoi retour.
Si votre recours à la garantie n’est pas jugé valable, par exemple s’il est déterminé que les dommages ont été « causés par la faute du consommateur », nous vous en informerons au préalable.