Returpolitik

Kan jeg returnere produkter fra min ordre?

Selvfølgelig.
Du har ret til at annullere din ordre 30 dage efter du har modtaget den, så du kan returnere produkterne til os, uden at give en årsag til dette.

Hvordan returnerer jeg mine produkter?

Hvis du ønsker at returnere et eller flere produkter fra din ordre, eller hele ordren, beder vi dig venligst om at gøre følgende:
-    Informer os om den planlagte returforsendelse via e-mail (helpdesk@hollandbikeshop.com), og angiv dit ordrenummer samt produktnummeret for hvert produkt du ønsker at returnere.
Vi vil derefter sende dig returformularer og returmærkater.
-    Send dine produkter og alt tilbehør der var inkluderet i produktemballagen til os i deres oprindelige stand (så vidt muligt), hvilket betyder, i deres oprindelige emballage og uden at være brugt.
-    Vedhæft en kopi af din faktura og ordrenummer, og husk venligst at inkludere IBAN nummeret på den konto der blev brugt til betalingen.
Efter vi har modtaget og behandlet dine returprodukter i vores Returafdeling, vil det beløb du har betalt blive refunderet til den konto som blev brugt til betalingen, inden for nogle få dage.

Hvor kan jeg finde returformularen og returmærkater?

Så snart du har informeret os om at du ønsker at returnere produkterne til os, vil vi sende dig en e-mail med returformularen og returmærkaterne som skal på din pakke. 

Hvilke krav bør min returforsendelse imødese?

Hvis muligt, bør produkterne i en returforsendelse være i deres oprindelige stand. 
De skal også være komplette, så alt tilbehør inkluderet i den oprindelige produktemballage bør være i din returpakke. 

Betaler jeg forsendelsesomkostningerne for en returforsendelse?

Ja, de direkte omkostninger i forbindelse med en returforsendelse påligger kunden.
Vi vil dig refundere forsendelsesomkostningerne for den oprindelige ordre.
Hvis du returnere en del af en ordre, vil vi refundere en del af forsendelsesomkostningerne. 
Hvis f.eks. din oprindelige ordre indeholder tre produkter, og du sender et produkt tilbage, vil vi refundere en tredjedel af de oprindelige forsendelsesomkostninger.
Hvis du sender to af de tre produkter tilbage, vil vi refundere to tredjedele af forsendelsesomkostningerne.

Hvad er jeres returadresse?

Hollandbikeshop.com
Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen

Hvad hvis jeg ikke kan udskrive returformularen og/eller mærkatet?

Du kan selvfølgelig skrive vores returadresse på din kuvert eller pakke med en kuglepen, så længe det er tydeligt. Inkluder venligst også din egen adresse. 
Vi skal dog bruge returformularen for at kunne behandle din returforsendelse.
Hvis du på ingen måde kan udskrive formularen, skal du skrive alle informationerne fra vores returformular ned på et stykke papir (tydeligt), og inkludere det med dine returprodukter.
På den måde har vi de informationer vi skal bruge, for at kunne behandle din returforsendelse:
-    Dit navn og adresse 
-    Dato for din returforsendelse
-    Dit ordrenummer
-    For hvert produkt du returnerer: 
      Produktnummer; 
      en beskrivelse af hvert produkt (eksempel: “Urban Iki Windscreen Chigusa Green”); 
      datoen hvor du modtog produktet; 
      årsagen til du returnerer det (med mindre en årsag ikke er obligatorisk).

Hvordan ved jeg hvornår i har modtaget min returforsendelse?

Vi vil sende dig en bekræftelse på e-mail.
Efter vi har modtaget dine returprodukter og har behandlet dem i vores Returafdeling, vil det beløb du har betalt blive refunderet til den konto du brugte til betaling af din oprindelige ordre, dette vil ske inden for nogle få dage.

Hvor lang tid tager det at behandle en returforsendelse?

Vi vil prøve at behandle din returforsendelse så hurtigt som muligt.
Efter vi har modtaget dine returprodukter og har behandlet dem i vores Returafdeling, vil det beløb du har betalt blive refunderet til den konto du brugte til betaling af din oprindelige ordre, dette vil ske inden for nogle få dage.

Hvor lang tid går der før jeg modtager min refundering?

Du vil modtage en notifikation vi e-mail fra os, som fortæller dig hvornår dine returprodukter vil blive refunderet.
Inden for nogle få dage efter denne e-mail, bør det beløb du har betalt, blive refunderet til den konto som blev brugt til betalingen.

Hvilken konto vil i refundere min betaling til?

Din refundering vil ske til den konto som du oprindeligt brugte til betaling af ordren.